소셜커머스 개념,활용사례와 장단점,적용방안 및 시사점(발표대본첨부)

사실 소셜 커머스 시장이 활성화 된지 약 1년 정도가 됐습니다. 때문에 장점도 분명하지만 단점이 속속들이 나오고 있습니다.
작년 초 만에도 이러한 쿠폰 업체는 약 30여 개에 불과했습니다. 하지만 소비자에게 선풍적인 인기를 끌고
소자본 만으로도 창업이 가능하다는 장점으로 올해 초 까지 600여 개의 업체가 생겨났습니다. 블루오션 이었던 시장이
순식간에 레드오션으로 탈바꿈 해버린거죠.
따라서 자연적으로 이들 업체 간의 경쟁이 심해질 수 밖에 없는데요.
서로 질 좋은 업체를 찾기 위해 금전적 출혈과 함께 검증되지 않은 업체를 선정하면서
소비자들의 불만도 점차 높아지고 있습니다.

2위 업체인 쿠팡은 지난 2월 서울 이태원의 한 초밥전문점 할인쿠폰 3000개 이상을 팔았다. 그러나 정작 예약이 쉽지 않아 구매자들이 애를 먹었다.
-여자친구와 100일을 맞은 기념으로 소셜커머스를 통해 맛있다고 소문난 음식점에 반값 할인쿠폰을 구입한 A씨.
할인쿠폰 손님이라고 푸대접을 받은 두사람 행복했던 기분은 사라지고 불쾌감만 남게 되었다.

그리고 이건 제 개인적인 경험담인데요. 가끔 친구들이나 선배들과 강남역 쪽에서 술을 먹다가 자주 찾았던 생태찌개 집이 있습니다.
그 신논현 사거리에 있는 생태마루 24시라는 곳인데요. 하루는 쿠폰사이트를 쭉 보다가 ‘엇 생태마루!’ 하면서 쿠폰을 구매했습니다.
그리고 술먹고 그곳에 가서 쿠폰으로 생태전골을 시켰는데 이 사람들이 거의 뼈만 내오드라구요

5만원대 상품을 7만원이라 속인 후 반값할인이라 하며 3만5천원에 판매

쿠폰 고객에 대한 은근한 차별 대우 50%의 가격에 해당하는 50%의 서비스만 제공하겠다 라는 업체.
스테이크 뷔페 업체 : 쿠폰 고객에게는 일반 메뉴와 다른 서비스 제공

보시는 그래프에는 2xxx년 거의 1년 동안 불만접수 건 수가 34건에 불과하지만

올해 초 약 3개월 동안에 213건으로 소비자의 불만 건수가 현격하게 높아진 것을 알 수 있습니다.

또 하나의 문

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