수노래방 마케팅전략 분석및 새로운전략제안

어렵다. 고객이 기다림이나 대기행렬이 주요 이슈로 떠오른 것도 그 이유에서이다. 또한, 시간 소멸적인 특성을 가지고 있기 때문에 서비스 미제공시 유휴능력 활용에 대한 기회가 상실하게 된다.
秀노래방은 이러한 문제점을 해결하기 위해 서비스능력을 조절했다. 이번에 조사한 秀노래방 홍대 럭셔리 수점은 점장, 매니저를 제외하고 15명의 사원으로 구성되어 있다. 이는 수요량 조사 후 유휴인력을 최소화하기 위해 구성된 수라고 한다. 24시간 영업되는 秀노래방 특성상 주간에 7명, 야간에 8명씩을 배치하여 2교대조로 운영되고 있다. 주간과 야간의 수요를 비교했을 때, 하루 동안에 주간보다 야간에 수요가 많은 성수기라고 볼 수 있기 때문에 주간에 실질적인 종업원 운용수는 5명이고, 야간에 일하게 된 사람이 1, 2시간 더 일찍 와서 주간의 부족한 부분을 보충해 주게 된다. 수요파악을 하여 교대조를 사용함으로써, 공급능력을 조절할 수 있었다.
기다림이 대기행렬에서는 고객들이 떠날 수 있거나 지루할 수 있는 상황에서 고객들이 마치 카페에 온 것 같은 기분이 들 정도로 편안한 좌석이 마련되어 있는 대기실을 따로 만들어 나서 기다리는 동안 일행들이 이야기를 나눌 수 있는 공간을 만들었다. 더불어 그 상황에서 무료로 아이스크림을 제공하여 보다 편안하고 고객들이 종업원으로부터 받은 친절함으로 많이들 좋아 하신다고 한다. 그래서 고객충성도가 높은 사람뿐만 아니라 이곳을 처음 찾은 사람이라도 쉽게 발길을 돌리지 않고 불평하지 않고 대기할 수 있는 것이다.
秀노래방의 서비스는 기존 일반 노래방과는 다르게 깔끔하고 아름다운 인테리어부터 고객의 시선을 사로잡고, 종업원들의 친절함, 또한 마이크 키핑, 무료 아이스크림 제공, 대기실설치 등의 새로운 변화를 도입한 노래방이다. 그래서 이러한 독창적 아이디어를 보호하고 싶지만, 서비스라는 것이 무형성이라는 특성을 갖고 있기 때문에 특허보호를 받기가 까다롭다. 그래서 秀노래방이 프랜차이징을 했다. 프랜

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