VIP마케팅 정의와유형및 VIP마케팅 실제사례분석(롯데백화점,현대카드)과 VIP마케팅 문제점및 발전방향

제품을 간접판매 하는 ‘생산과 판매의 이원화’가 나타나서 고객의 반응을 즉각적으로 제품이나 마케팅 전략에 적용하는 것이 어렵다.
이에 달리 VIP마케팅은 고객 개개인의 개성과 특성의 차이를 인정하고 마케팅 활동을 하는데, 고객의 양적 데이터와 질적 데이터들을 데이터베이스화하여 각 고객의 특성에 맞추는 전략을 추진한다. 또한 이전의 제품 판매 지향적 관점에서 벗어나 데이터베이스화 된 고객 정보를 활용해 단순한 제품의 판매를 추구하기보다 고객 한 사람 한 사람과 우호적인 1:1관계를 구축하여 장기적인 관계를 유지한다. VIP마케팅의 기본 개념은 고객의 성향에 따라 다르게 대우하는 것이며, 이를 기초로 하여 재화나 서비스의 기본 모델이 존재하지만 고객의 개성과 특성에 따라 변화를 주거나 새롭게 재창조할 수 있다. 유통에 있어서도 제품과 서비스는 고객의 성향에 따라 유연하게 재구성할 수 있어 전문성을 가진 판매자의 역할이 중요하며 대중적인 점포를 여러 개 운영하기 보단 특정한 곳에 특별한 점포를 운영한다. 그리고 VIP고객과의 1:1관계를 형성하여 고객의 가치와 요구, 성향, 니즈를 정확하게 파악하고 이를 고객에게 제공함으로써 신뢰를 쌓는 인적판촉을 실행한다.
출처 : 김영한, VIP마케팅
- VIP마케팅의 전략 ‘5P마케팅‘
: 마케팅전략을 수립하기 위해서는 소비자의 행동패턴을 이해하고 자료에 근거하여 시장을 세분화하고 표적시장을 선정해야 한다. 표적시장에 적절하게 제품을 배치하는 일은 가장 기본적이면서도 중요한 마케팅 전략이다. 특정 소수인 VIP고객을 대상으로 하는 VIP마케팅은 기존의 4P전략에 사람(People)의 P를 추가시켜 5P전략으로 발전하였다. 이는 VIP 개인이 작은 시장이며, 특히 사람과 사람간의 인간관계에 영향을 많이 받으므로 추가되었다고 본다. 제품은 유연한 제품으로, 유통은 사적인 공간으로, 판촉은 개인화된 판촉으로 변화해야 효과를 볼 수 있다. 반면 VIP마케팅에서는 가격에 민감하지 않는 대신 보다 정중한 서비스가 요구되므로 가

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