[경영,경제] [사업분석] 이마트 사업 계획서 - 동남아 해외 진출 전략

친화마케팅을 하여 고객들에게 친숙한 이미지를 주기 위해 노력하고 있다.

2. 이마트 STP 분석
1. 세분화(Segmentation)
1) 인구통계 변수
: 이마트 근처에는 대형 아파트 단지가 위치해있다. 단지에 사는 사람들은 젊은 여성, 가정주부, 맞벌이 부부 비율이 높다. 맞벌이 가정 수입은 계속해서 증가하고, 이들은 할인점에서 쇼핑 금액도 많아진다.
2) 지리 변수
: 더 편한 주차서비스와 인터넷 주문시 무료배달 서비스 전략을 실시하였다.
3) 심리 변수
: 고객 심리, 특성을 반영하여 서비스설비, 음식진열대, 휴식공간을 제공한다. 또한, 단순한 쇼핑매장 형태를 떠나 고객이 산책하는 느낌을 가질 수 있는 친환경적인 공간을 만들고, 아동 놀이 장소를 설치하여 아이들이 있는 주부들은 아이들과 같이 편하게 쇼핑을 할 수 있다. 그 밖에, 자동차 정비회사와 협력하여 고객 편의를 위해 쇼핑과 함께 자동차 정비 가게를 만들어 쇼핑과 동시에 승용차 검사와 수리를 받을 수 있다. 또한, 여성들의 사회참여 증가로 인한 맞벌이 부부의 증가를 초래하여 모든 것을 한 번에 구매할 수 있는 대형할인점 이용이 많아지고 있다.
4) 상품 변수
: 이마트는 소비자가 저렴한 가격의 상품을 살 수 있게 하기 위해 PB상품(자신의 브랜드)를 진열하였다. 그래서, 여러 상품에 우위가 있는 동시에 최저가 2배 보상 제도를 실시하였다.

2. 표적시장(Targeting)
: 이마트 표적시장의 대상은 성별은 여성, 수입 분류는 고수입 맞벌이 가정. 직봉 분류는 직원, 나이 분류는 20세~40세이다. 그 밖에, 가정 Life Cycle는 가족파티, 휴가, 쇼핑할 수 있는 개방식 분위기를 만들어야 한다.

3. 포지셔닝(Positioning)
: 이마트를 대표하는 제도는 ‘최저가 보상제도’와 ‘신선도 만족보상제도’이다. 또한, 이마트는 고객이 불만족한 상품이 있을 시, 무조건 보상을 제공한다. 이 제도를 통해 고객에게 이마트의 상품에 문제가 있을 때 언제

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