[경영,경제] 생산관리 - 생산 공급 관리

이 주제를 잘 이해하기 위해서는 전형적인 공급사슬에서 일어나는 일을 조정하는 데 필요한 다양한 참여자들을 고려하는 것이 중요하다. 앞에서 언급한 계획, 조달, 제조, 배달, 회수 단계는 제조의 경우엔 명확하지만 부품의 이동이나 생산에 관련되지 않는 다수의 프로세스에도 적용될 수 있다.

- 서비스와 제품 생산 프로세스의 차이를 비교한다.
먼저 서비스와 제품 사이에 다섯 가지 차이점이 있다. 첫째로, 서비스는 측정될 수 없는 무형의 프로세스이며, 제품은 물리적 차원이 있는 프로세스의 유형적 산출물 이다. 서비스는 눈에 보이지 않지만, 사람들은 이것을 누리기 위해 대가를 지불하며, 제품의 경우에는 사용하기 위해 눈에 보이는 것에 대가를 지불한다. 서비스는 무형성을 띄기 때문에 고객들은 제품과 달리 구매하기 전에 테스트나 그것을 소유하였을 때의 만족감을 미리 알 수가 없다.
둘째로 서비스는 어느 정도 고객과의 상호작용이 있어야 완성 된다. 서비스는 무형성이지만 고객들은 이것을 누리기 위해 대가를 지불한다. 서비스를 제공하는 측에서는 대가를 지불한 만큼 고객에게 만족감을 주어야한다. 하지만 서비스는 만족감을 주기 위해서는 어느 정도 고객의 반응이 필요하며 이러한 과정에서 기업과 고객의 상호작용이 생긴다. 그럼으로 인해서 기업은 고객의 불편이나 만족을 예상할 수 있으며 더 좋은 가치를 이끌어낼 수 있다. 이에 반해 제품은 고객이 접할 수없는 고객과는 떨어진 밀폐된 공간에서 생산되기 때문에 고각과의 상호작용은 중요하지 않다.
셋째로, 서비스는 근본적으로 이질적이며 고객이나 서비스제공자의 태도함수에 따라 시시각각 변화한다. 위에서 언급하였듯이 서비스는 고객의 반응하면서 기업과 고객의 상호작용이 필요하다. 따라서 기업에서는 고객에게 최상의 만족감을 충족하여야하며 이것을 바탕으로 고객이 불만을 토로하였을 때 기업에서는 다른 방법을 찾아 고객에서 만족감을 충족시킬 효율적인 방법을 찾아야한다.
넷째로, 서비스는 제품과 달리 시간이 지나면 사라져 버리는 시간의존적 프로

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