[경영,경제] 경영학 - TQM (총체적 품질 경영)을 통한 ‘연세 세브란스 병원’ 사례 분석

품질향상을 위해 표준 진료 지침서 (critical path way)를 새로이 개발하였으며, 이미 개발된 지침들은 개발 후 계속해서 몇 년 동안 보완하고 있다. 이렇게 한번 개선된 품질이 지속될 수 있도록 노력하고 있다. 이러한 노력은 병원의 시설에서도 찾아볼 수 있다. 내부의 안전을 위해 병원 내 전 냉장고에 전자온도계 및 자동온도계를 설치하는 것에 멈추지 않고, 매일 혹인 일정간격으로 정기적으로 온도를 측정하고 기록 및 관리하면서 온도 이상 발생시 누구든지 확인하고 빠른 조치를 취할 수 있도록 해두었다.
뿐만 아니라 ‘연세 세브란스 병원’은 현재 달성된 여러 가지 품질개선 사항들이 일시적 상황이 아니라 지속적으로 유지되어야만 품질개선에 진정한 효과를 성취할 수 있음을 인지하고 있다. 특히 ‘연세 세브란스 병원’이 TQM을 통해 획득한 의료서비스 품질인증인 JCI 의 경우는 3년마다 재평가를 실시하고 있으므로, 3년 동안 얼마나 제대로 유지 및 관리를 하였는지 기록과 데이터를 면밀히 검토하여 각 표준 별 평가항목들이 평균 90% 이행되었음이 확인 되었을 때 재인증을 허락하고 있다. 그에 맞게 연세 세브란스 병원 경영진과 전 직원들은 자체적으로 2~3년마다 평가기준을 업그레이드해 국제 의료서비스의 표준을 계속적으로 정립해나가며 개선된 품질을 지속적으로 유지하고자 노력하고 있다.
2) 전원참여
품질향상 활동을 위한 각종 교육과 세미나 등을 계획하고 지원함으로써, 직원교육 과정들을 관리했으며, 원활한 의사소통을 위해 TQM과 관련한 최종목표와 전략을 전 교직원이 공유할 수 있도록 다각적으로 노력하였다. 예를 들어, 실무팀에서 진행한 회의만 해도 총 100여 차례가 되며, 수십번의 워크샵이 진행되었다. 뿐만 아니라, 전 교직원이 각 부서별, 팀 별로 자발적으로 행한 회의만도 수 천 번 이상이었다. 이 모든 과정에 있어 전 교직원들의 적극적이며 자발적인 참여와 지원이 다각적으로 촉구되었다. 구체적으로 기준에 대한 교육을 위해 5000여명의 전 교직원을 대상으로

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