지식경영을 위한 정보기술

식이어서, 수많은 공헌자들이 참여하는 텍스트-기반 대화의 순서가 다른
사람의 검토를 위해서 유지된다. 인스턴트 메시징(instant messaging)은 사무실 책상에서 떨어져서 일하는 지식근로자들이 정보의 짧은 패킷을 교환할 수 있도록 허용해주는 새로운 형태의 그룹웨어이다. 그러나 온라인포럼과는 다르게 메시지의 문자열(string)이 미래 참고를 위해서 자동으로 저장되지 않는다.
화면공유(screen sharing)는 적절한 접근 권한을 가진 사용자가 원거리 PC에 연결해서 통제할 수 있도록 허용해준다. 화면공유는 훈련과 고장수리 상황에서 특히 인기가 있다. 그러한 상황에서 지원요원은 원거리에 있는 훈련생에게 작업을 수행하는 방법을 보여줄 수 있고 그리고 이에 따라 훈련생이 작업을 수행하는 모습을 관찰할 수 있다.
그룹웨어의 더욱 높은 수준의 기술은 전자화이트보드이다. 그룹협업을 위
해서 특별히 디자인된 이 기술은 가상 화이트보드 그림공간을 제공한다. 이
공간에서 다수의 협업자들이 손으로 그린 그래픽을 교대로 서술하고 수정하며,
디지털 이미지에 관심이 있는 부분을 돋보이게 하거나 혹은 발표를 위한 슬라이
드를 게시할 수 있도록 한다. 이 화이트보드는 비디오회의, 비디오와 오디오의
실시간 다중방식 방송과 같은 기술과 결합해서 종종 사용된다.
네트워크 대역폭의 한계 때문에 비디오회의(videoconferencing)는 오디오를
위한 전화선과 비디오채널을 위한 인터넷 혹은 다른 네트워크를 사용하도록
종종 구성된다. 그러나 대역폭이 충분하면 많은 회사들은 다중방식 회의를 포함
해서 실시간 협업을 가능하도록 한다. 다중방식 회의는 그룹웨어의 최고로 인식
되어서 이 기술이 전자화이트보드, 텍스트포럼, 오디오, 그리고 다중-채널 비디
오의 실시간 그룹 공유를 지원한다.

동시 사용자와 응답성에 따른 그룹웨어의 유형
위의 그림에서 보여주는 바와 같이, 그룹웨어는 응답성과 수용될 수 있는 동시 사용자의 최대 수에 따라서 다르다. 예를 들면 전

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