[종업원만족도] 인적자원관리와 종업원만족도, 종업원만족도(직원만족도) 제고방안

수상업체로 선정되었다. 수상업체로 선정된 이유 중의 하나는 종업원만족이 고객만족을 위한 지름길임을 인식하고 종업원의 만족도를 향상시키기 위한 각종 시책을 효율적으로 추진하여 기업체질의 변혁에 성공하였다는 점이다.
종업원의 만족도를 높이기 위하여 이 회사가 실시한 시책은 다음과 같다.

1. 의사소통의 활성화
- 사내 TV의 설치
- 사내보의 정비
- 소규모 분산 빌딩 의 집약
- 생일파티의 실시
2. 복리후생 서비스의 향상
-리조트 호텔 및 스포츠클럽의 계약
-정신건강 강좌 개설
-주택자금 융자
-사택의 개선 및 입주기준의 명확화
-헬스케어센터의 운영에 의한 건강관리의 충실화
-직장환경의 개선
3. 전사원 경영참가의 추진
-크리에이티브 패스에 의한 제안제도의 실시
-장기경영계획 책정에의 참여
4. 근무시간의 탄력적 운영
-근무시간 선택제(my select time)의 실시
-유연 근무시간제(flexible time)의 실시
이러한 각종 시책의 효과를 측정하기 위하여 종업원만족도 조사를 정기적으로 실시해 오고 있다. 최근 조사의 결과에 의하면 아래의 그림과 같이 거의 모든 요소에 대하여 종업원들이 만족에 가까운 상태에 있음을 알 수 있다.
종업원만족도 조사결과
다만 다른 요소에 비하여 인계육성에 대한 종업원의 만족도가 높지 않음을 고려하면 종업원의 능력개발을 위한 프로그램을 보완할 필요성이 있음을 알 수 있다. NTT데이터통신은 현재도 `종업원의 만족은 고객만족의 원천` 이라는 관점에서 종업원만족도 조사를 정기적으로 실시하여 문제점을 분석하고 만족도 향상을 위한 시책을 체계적으로 추진할 계획이다.
종업원만족도 조사용 설문지
(2) 종업원만족도 제고방안

이상의 사례에서 살펴본 바와 같이 고객만족의 출발점이 되는 종업원만족을 위해서는 우선적으로 종업원만족도 수준을 측정하기 위한 활동이 추진되어야 한다. 이때 종업원만족도를 결정하는 주요 변수를 과학적인 방법에 의하여 선정하여야 하며 신뢰성이 확보될 수 있는 조사방법에

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