BPR과 지식경영의 통합

보가 제공
되고 있는지를 확인한다. 훈련된 유능한 지식분석가의 활용이 중요하다.
그 이유는 사람들이 말하기를 원하는 것과 실제로 말하는 것 사이에 차이가
있기 때문이며, 이는 조심스럽게 평가되어야 한다.
구조적 지식의 조직과 포장 :지식분석가는 보다 나은 이해를 위해서 시스템
혹은 매뉴얼 등에서 기존의 지식을 조직하고 연결하여야 한다. 종종 단순하
게 프로세스가 필요로 하는 모든 정보를 모아서 하나의 응집된 그림으로
만드는 것은 시간을 절감하고, 정보의 상이한 유형들 사이의 관계를 더욱
명확하게 해준다. 예를 들면 외부정보의 상이한 원천들에서 판매정보를
통합하는 것이다.
공통 실무의 공식화 : 때때로 사람의 작업실무는 더욱더 표준적으로 만들
수 있다. 지식분석가는 이러한 실무들을 분석하고 문서화하고 검사할 수
있으며, 컴퓨터시스템에 지원을 구축할 수 있다. 예를 들면 앞 절에서 논의한
CSW에서 행한 것이다. CSW는 수많은 상이한 유형의 시스템 정보 및 화면을
통합하고, 수많은 고객서비스업무에 포함된 단계들을 문서화하였다.
복잡한 작업의 분석과 설계 : 더욱이 지식분석은 성문화된 그리고 표준화된
정보와 덜 구조적인 혹은 비규정적인 지식사이의 상호작용을 조사한다.
이러한 분석은 보다 많은 능력을 가진 개인들을 포함하는 프로세스들의
보다 복잡한 측면을 수반한다. 이러한 영역들은 조직의 차별적인 역량의
중심이다. 예를 들면 Partners HealthCare는 구조적인 지식과 의사의 개인적인
판단의 조합을 이용하여서 처방과 검사를 지시하는 복잡한 프로세스를
처리 한다.
암묵지와의 연결 확인과 설계 : 마지막으로 지식분석가는 보다 비공식적인
지식을 전이하고 추출하는 방안을 확인하고 개발하여야 한다. 암묵적 학습
을 중요한 업무프로세스에 연결하는 것은 이러한 유형의 지식전이에 직접
성을 추가한다. 이는 지식경영의 이러한 특정한 측면을 덜 귀중하고 덜
중요하다고 여기는 상위경영층에게 보다 가시적인 것을 보여줄 수 있

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