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규모의 급성장

1. 세계경제의 변화
2. 서비스시장의 새로운 경쟁자 등장
IBM에서는 아래의 표와 같은 SWOT 분석을 토대로 글로벌 통합운영 전략을 세웠다.

(2) IBM GIE 전략

①IBM의 글로벌 통합 운영 전략의 진화
글로벌비즈니스를 운영하는 기업들의 조직의 모습변화는
국제기업(International Corporation)형태 → 다국적 기업(Multinational Corporation)형태로 변하는 것이다. 이에 따라 IBM에서는 글로벌 통합 운영 전략의 3가지 포인트를 가지고 그들만의 전략을 구축했다.
a. 신속하고 간략한 의사결정 체계를 통해 시장 변화에 빠르게 대응하는 것
b. 글로벌 전문가그룹을 구축해 전세계적 차원에서 공동 서비스를 제공하는 것
c. 비용과 역량을 고려해 글로벌 최적의 위치에서 업무를 수행하게 하는 것

② IBM 글로벌 통합 운영 전략 실행
a. IBM은 신속한 의사결정과 업무 처리가 가능하도록 했다.
b. IBM은 비용 절감과 전문성 강화, 사업부에 대한 효과적인 지원을 위해 지원 업무 기능 을 표준화 하고 글로벌 차원에서 수평적으로 통합했다.
c. IBM은 구체적으로 기능별 글로벌 리더가 업무를 관장하도록 보고 체계를 변경, 프로세스를 표준화, 정보기술시스템을 활용해 업무를 자동화 했으며 글로벌 전문가 그룹을 활용해 운영 효율성을 재고하고 업무성과를 극대화했다.

(3) 그 밖의 IBM 의 전략들
① 개방형 프로세스 통합 전략
IBM이 말하는 프로세스통합은 전통적인 IT환경에서 사용하던 폐쇄형 시스템의 장점을 개방된 환경에서도 구현하는 것이 목표다. 느슨하게 연결된 개방형 시스템이 폐쇄 환경에서처럼 신뢰성, 항상성, 확장성을 전달할 수 있어야 한다는 것이다.
② 스마터커머스 전략
스마터 커머스는 CRM뿐아니라 전사적 자원 관리(ERP), 공급망 관리(SCM)를 마케팅과 서비스를 제공하는 기업 활동을 아우르는 개념으로 기업들이 시장 변화에 대응할 수 있도록 마

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