[국내기업 마케팅사례] 마케팅 실패사례

1. 대표적인 마케팅 실패의 사례로 코카콜라를 들 수 있습니다. 특히 코카콜라는 소비자조사의 대표적인 실패의 사례로 많이 다루어지는데 코카콜라사의 New Coke의 사례가 바로 이와 같은 브랜드에 대해 소비자가 갖고있는 심리적 이미지를 감안하지 않은 경우이다. 펩시콜라의 강력한 도전으로 시장점유율을 계속 잠식당한 코카콜라사는 소비자조사를 통해 소비자들이 순한 맛의 펩시콜라를 코카콜라보다 더 선호한다는 사실을 알고, 기존 코카콜라보다 좀더 순하고 부드러운 맛의 new coke를 1985년에 출시했다. 사실 이 NEW COKE는 기존의 코카콜라나 펩시콜라와 BLIND TEST에서 더 맛이 높이 평가되었다. 그러나 시판후 코카콜라의 본사에 항의 전화가 쇄도하고 원래의 코카콜라를 다시 생산해 달라는 소비자의 전화가 빗발치자 원래의 코카콜라는 Coca ///cola Classic이란 이름으로 다시 출하하고 순한 맛의 New Coke를 Coke로 변경하여 출하했다. 이처럼 코카콜라사가 시행착오를 겪은 것은 소비자가 콜라를 구입할 때에 맛에 의해서만 구입하지 않고 브랜드 이미지도 중요한 선택기준으로 생각하고 있다는 점을 감안하지 않고 단순히 Blind Test로 맛이라고 하는 물리적 속성에 의해서만 평가했기 때문이다. 따라서 Blind Test후에는 브랜드가 붙여진 제품으로 다시 테스트를 실시하여 브랜드가 제품의 선택에 미치는 영향 정도를 평가했어야 했다.

2. 특히 4P중 가격에 대한 마케팅전략에 대하여 많은 구입들이 가격할인을 통해 많은 문제를 야기한다. 판매가 부진하면 대개 가격 할인하여 판촉 한다. 가격할인은 신중히 해야한다. 상품은 가치로 팔아야지 가격으로 파는 것은 오래가지 못한다. 부득이 가격할인을 하는 경우 분명한 명분이 있어야하고(예를 들면 창립기념일, 경축일 등) 일정기간마다 한다는 사실을 소비자에게 고지하고 실시하여야 한다. 특히 높은 품질의 제품일수록 가격할인을 하는 경우 그 효과가 크게 나타나지만 이런 효과에 만족하여 빈번하게 오랜기간동안 하는 경우 그 제품의 브랜드 이미지가 저급화되고 신뢰성이 떨어져 장기적으로 매출에 마이너스 효과를 가져오게 된다. 신제품인 경우도 빠른 취급율 제고를 위해 초도 제품을 가격 할인하는 경우 한정된 물량을 단기간 해야지 오래 지속해서 하는 경우는 처음의 할인된 가격이 기준가격으로 익식되어 다시 가격으로 올이면 판매량이 줄어들게 된다.