소비자행동론- 정보 원천의 신뢰성-,꼬꼬면의 성공 요인,라면업계에서의 농심 신뢰도,신라면 블랙의 실패,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

천을 믿고 좋아할수록 광고 메시지가 표적 고객에게 미치는 영향이 크다.

3. 정보원천의 신뢰성

정보원천의 신뢰성이란 대상에 대한 정보원천의 전문성과 의사결정 전달자로서의 진실성과 관련된 것이다. 즉, 대상에 대하여 정보원천이 얼마나 정확하게 알고 있느냐하는 ‘전문성(expertise)’ 과 그 메시지를 얼마나 진실하게 전달하도록 동기부여 되어 있느냐 하는 ‘진실성(trustworthiness)`의 두 측면으로 구성된다. 신뢰할 만한 정보원천 이란, 정보원천이 전달하는 메시지에 대해 정확하게 알고 있으며 또한 기꺼이 아무런 편견 없이 정보를 전달할 것이라고 인식되는 정보원천 이다.(ohanian, 1991)
정보원천의 신뢰성은 내면화라는 심리적 과정을 통해 태도변화를 일으키는데, 내면화는 기존에 소유하고 있던 메시지 수신자의 신념이나 가치체계에 발생된 태도변화가 통합됨으로써 일어난다. 일단 태도나 태도변화가 내면화 되면, 비록 메시지의 정보원천이 잊혀 지거나 지위가 변하더라고 발생된 태도변화는 유지되는 것이 다른 정보원천에 의하여 발생된 태도변화에 구별되는 특징이다
신뢰성이 없다는 것은 광고 메시지에 대한 소비자의 수용에 중요한 제약 요인이기 때문에 광고주들은 신뢰성을 증가시킬 수 있는 방법을 고려해야 한다. 광고주의 신뢰성을 높이는 전략에는 두 가지 전략이 있다. 첫 번째 전략은 전문 지식을 이용하는 것이다. 전문가로 인식되는 판매원은 비전문적인 판매원보다 판매 상황에서 좀 더 신뢰감을 보인다. 소비자들인 전문가로 인정하는 모델을 사용하는 광고는 신뢰성을 증가 시킨다.
두 번째는 진실성을 증가시키는 것이다. 마케터는 진실성을 고무하기 위해 중립적인 원천을 자주 이용한다.
여러 연구는 원천에 대한 지각된 신뢰성이 클수록 수신자가 메시지를 수용할 가능성이 더 크다고 결론을 내렸다. 소비자에게 중립적인 정보와 광고-후원된 정도에 대해서 솔직하게 밝히지 않는다면 마케터는 신용을 잃는다. 원천의 신뢰성 그 자체는 메시지 수용을 보장하지 않는다,

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