[의사결정의 순서] 의사결정과정

히 구매하는 편의품의 경우 다 쓰게 되면 욕구충족을 위해 즉시 재구매의 필요성을 인식하게 된다.
계획적인 문제(planning problem)는 문제발생이 예상되지만 해결을 즉각적으로 할 필요가 없는 문제이다. 예를 들어, 가구를 바꾸려는 소비자는 기회가 있을 때마다 가구점을 방문하고 친지나 친구들의 집에 있는 가구를 살펴보며, 이에 관해 이야기하고 가구점 세일광고에 주의를 더 많이 기울이는 등 정보를 수집할 것이다.

- 문제인식의 유형 -
긴급한 문제(emergency problem)는 문제발생을 예상치 못하였으나 즉각적인 해결이 필요한 문제이다. 예를 들어, 승용차를 운전해 가던 사람이 갑자기 타이어가 터지는 경우 가장 가까운 타이어 상점에서 적절한 품질과 가격의 타이어를 구매할 수밖에 없다. 요즘 편의점(convenience비ore)이나 대형할인매장은 영업시간을 늘려 소비자의 긴급한 욕구를 충족시키는 장소가 되고 있다. 그런 경우 즉각적인 구매는 임시방편의 해결책이 되어 추후에 보다 나은 의사결정을 하기 위해 계획적인 문제로 바뀔 수 있다.
마지막으로 문제발생이 예상되지도 않고 즉각적으로 해결할 필요가 없는 문제를 점진적인 문제(evolving problem)라 한다. 예를 들면 패션품목인 경우 처음에는 극히 일부의 소비자들에 의해 수용되다가 상당한 기간에 걸쳐 보다 많은 소비자들에게 서서히 확산된다. 어떤 소비자가 새로운 패션의류나 액세서리가 점차 유행이 되는 것을 보면서 자신도 유행하는 제품을 갖고 싶은 욕구가 점차 생기는 경우가 이에 해당된다.

II. 소비자 정보탐색

소비자가 어떤 문제를 인식하였을 때 그 행동을 방해하는 제약요인이 없다면 그 다음 단계는 정보를 탐색하는 일이다.
정보탐색이란 소비자가 상점과 제품 및 구매에 대해 더 많은 것을 알기 위해 행하는 의도적인 노력이다. 이러한 정보탐색은 기억 속에 저장된 스스로의 지식을 통해서 정보를 끌어내는 내적탐색(internal search)과 시장이나 광고 등과 같이 외부환경

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