오티스(Otis)사 분석

에 분산되어 있는 회사, 공장, 영업조직 및 다양한 국가, 언어, 문화를 하나의 업무 프로세스로 통합하려 했다. 이를 위한 절차로서 오티스사는 BHAG, SIMBA, SIP, SSLs, CLCs,등의 E-Logistics 기반구조를 마련했다.
순환주기를 줄이고 고객들에게 품질 좋은 제품과 서비스를 제공하기위해 BHAG라는 IT프로그램을 이용했다. 또 다양한 회사들을 합병하면서 혼재되어있는 제품들과 운영체계를 규격화해야 할 필요성을 인식하면서 설계공정에 변화를 주기 위해 사용되는 모듈의 수를 줄이고 밸류 체인 전반의 사업 계획비를 줄이는 SIMBA프로그램을 시행했다. 성공적인 판매사무소로부터 판매절차를 전달받아 전 판매주문부서의 직원들에게 사용할 수 있도록 SIP프로그램을 사용했고, SSLs 프로그램을 이용하여 적기공급생산과정을 구축했다. 마지막으로 전체적 공급체인을 구축하고 아웃소싱관리를 강화하는 CLCs프로그램을 통해 E-Logistics의 기반을 다졌다.
위와 같은 IT프로그램을 기반삼아 만들어진 E-Logistics는 크게 다섯 가지 과정으로 나눌 수 있다.
첫째로 프로젝트를 제안하는 과정에서는 세일즈 관리자와 현장 설치 관리자가 선 입찰 과정의 일부로서 프로젝트를 검토하고 승인하게 되며, 고객 데이터 수집절차를 추가하는 것, 엘리베이터 환경 설정을 자동화 하는 것, 정형화된 최종 제안서 양식 등의 모든 것이 자동화 되고 통합화된다.
두 번째는 판매과정이다. 이 과정에서는 주문과 승인 등의 과정이 모두 자동화된다. 또 설치관리나나 현장관리자가 모두 이 과정에 대한 기록을 열람할 수 있어서 현장관리자가 제품이 공장에서 출하되기 전에 현장을 방문하여 현장 상황과 준비정도 그리고 제품의 배달시점까지 판달 할 수 있게 되는데 이로써 전 과정의 리드타임을 최소화 할 수 있게 된다.
세 번째 과정은 주문수행과정으로 CLC의 설립을 통해 공급체인의 물류 및 정보흐름의 처리를 하게 된다. 네트워크 기술의 발전은 CLC가 공급체인전체를 통제하는 것,

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