º»¹®/³»¿ë
¸¶ÄÉÆÃ¹Í½º »ç·ÊÁ¶»ç º¸°í¼
ÃËÁø Àü·«(¥±)
`¸ñÂ÷`
¥°. Á÷Á¢¸¶ÄÉÆÃ
1.Á÷Á¢¸¶ÄÉÆÃ
1-1 Á÷Á¢¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÇÀÇ
1-2 Á÷Á¢¸¶ÄÉÆÃÀÇ º¯Ãµ °úÁ¤
2.DB¸¶ÄÉÆÃ
2-1 DB¸¶ÄÉÆÃÀÇ °³³ä°ú µ¿Çâ
2-2 DB¸¶ÄÉÆÃÀÇ È¿°ú
2-3 DB¸¶ÄÉÆÃÀÇ »ç·Ê
3.ÀÎÅͳݸ¶ÄÉÆÃ°ú Interactive¸¶ÄÉÆÃ
3-1 ÀÎÅͳݸ¶ÄÉÆÃ°ú Interactive¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÇÀÇ
3-2 ÀÎÅͳݸ¶ÄÉÆÃÀÇ º¯Ãµ °úÁ¤
3-3 ÀÎÅͳݸ¶ÄÉÆÃ°ú Interactive ¸¶ÄÉÆÃÀÇ »ç·Ê
4.±âŸ Á÷Á¢¸¶ÄÉÆÃ
4-1 Á÷Á¢¿ìÆí
4-2 ÅÚ¸®¸¶ÄÉÆÃ
¥±. ÆÇ¸ÅÃËÁø
1.»óǰȰèȹ
1-1 »óǰȰèȹÀÇ ÀÇÀÇ
1-2 »óǰȰèȹÀÇ »ç·Ê
2.ÆÇ¸ÅÃËÁø
2-1 ÆÇ¸ÅÃËÁøÀÇ °³³ä
2-2 ÆÇ¸ÅÃËÁøÀÇ µµ±¸
2-3 ÆÇ¸ÅÃËÁøÀÇ ±¹³» ½ÇÅÂ
3.ÆÇ¸ÅÃËÁø »ç·Ê
¥². ÀÎÀûÆÇ¸Å
1.ÀÎÀûÆÇ¸ÅÀÇ °³³ä
2.ȯ´ë»ê¾÷ ÀÎÀûÆÇ¸ÅÀÇ ´Ü°è¿Í Àü·«
3.ÀÎÀûÆÇ¸Å »ç·Ê
¥³. ½ÇÆÐ »ç·Ê
¥°. Á÷Á¢¸¶ÄÉÆÃ
1. Á÷Á¢¸¶ÄÉÆÃ
1-1 Á÷Á¢¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀÇÀÇ: Á÷Á¢¸¶ÄÉÆÃÀ̶õ Á÷Á¢°ü°è¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÁÙÀÓ¸»·Î¼, ±â¾÷ ¶Ç´Â ¸¶ÄÉÅͰ¡ Áß°£ÀÇ À¯Å뱸Á¶¸¦ ¹èÁ¦ÇÏ°í ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÆÇ¸Å¸¦ À§ÇØ ¹úÀÌ´Â ¸¶ÄÉÆÃȰµ¿À» ÀǹÌÇÑ´Ù. Áï, ¸¶ÄÉ¡¦(»ý·«)
ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ÄÄÇ»ÅÍ ¿Â¶óÀÎ, ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇØ ¿µ¿ªÀ» È®´ë(¹ÙÀÌ·¯½º ¸¶ÄÉÆÃ, Closed-loop ¸¶ÄÉÆÃ µî)Çϰí ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ CRMÀº e-CRMÀ¸·Î ¹Ù²î¾î ±âÁ¸ÀÇ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿Í »õ·Î¿î µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ ÅëÇÕÀÌ ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖÀ¸¸ç, È¿°úÀûÀÎ e-CRMÀ» À§Çؼ´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº ÇÙ½É ¿ä¼Ò(4I)°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
Individualized marketing: ÃÖ¿ì¼ö °í°´À» ±¸ºÐÇÏ´Â ´É·Â°ú °¢°¢ÀÇ °í°´¿¡°Ô ¸Â´Â ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÏ´Â °³º°È µÈ ¸¶ÄÉÆÃ
Integration across channels: ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ðµÎ¿¡ °ÉÃļ °í°´ ¸¸Á·À» À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀΠä³ÎÀÇ ÅëÇÕ
Information-and technology-based empowerment: °í°´°úÀÇ Á¢ÃËÀ» ÅëÇØ °³º°ÈµÈ ÁÖ¹®À» ÀûÇÕÇÑ °¡°Ý¿¡ ÆÇ¸ÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀÇ Á¤º¸¿Í ±â¼úÀÇ È°¿ë
Internet-driven relationships: ÀÎÅͳÝÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ µ·µ¶È÷ ÇÔÀ¸·Î½á °í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇÏ´Â ¸¸Å ¼öÀÍÀ» °ÅµÎ¾î³»°í, ºê·£µå Ãæ¼ºµµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ´É·Â
DB¸¶ÄÉÆÃÀº 1´ë1(one-to-one)¸¶ÄÉÆÃ, ¸ÂÃã(customized) ¸¶ÄÉÆÃÀ̶ó°íµµ ºÒ¸®´Âµ¥ ÁÖ¿ä Ç¥Àû½ÃÀåÀ» Á¢ÃËÇÏ¿© ±×µéÀÇ ¿å±¸¿Í Çʿ並 ÃÖ´ëÇÑ ÃæÁ·½Ã۱â À§ÇÑ È¿°úÀûÀÎ µµ±¸ÀÌ´Ù. ±¸ÃàµÈ °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º Áß¿¡¼ °í°´ °¡Ä¡°¡ ³ôÀº ¿ì·® °í°´À» ±¸º°Çس»´Â ¹æ¹ýÀ¸·Î´Â RFM±âÁØÀÌ °¡Àå ÀϹÝÀûÀ¸·Î »ç¿ëµÈ´Ù. RFM±âÁØÀº ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
`RFM±âÁØ: ÃÖ±Ù ±¸ÀÔ ½Ã±â(Recency), ±¸ÀÔ È¸¼ö(Frequency), ±¸ÀÔ ±Ý¾×(Monetary)`
¶ÇÇÑ °í°´ DB´Â °í°´°úÀÇ °³º°Àû Á¢ÃËÀ» À§ÇÑ Á÷Á¢ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ Ȱ¿ëÇÏ°Ô µÇ´Âµ¥ ÀÌ ¶§ Áß¿äÇÑ ¡®3RÀÇ ¿øÄ¢¡¯ÀÌ Àû¿ëµÈ´Ù. 3RÀÇ ¿øÄ¢Àº ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
Right person: Ȱ¿ë°¡Ä¡°¡ Å©°í ±¸¸Å È®·üÀÌ ³ôÀº »ç¶÷
Right time: È¿°ú¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÏ¿© °³Àκ° Á¢ÃË ½Ã±â¸¦ ´Ù¸£°Ô ÇÔ
Right offer: ½ÇÁúÀû ±¸¸Å°¡ µÇµµ·Ï ±¸