존슨앤존슨기업분석,존슨앤존슨 게임이론,게임이론,타이레놀사건,존슨앤존슨의 우리의신조

임 이론

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(표) 타이레놀 게임의 요약
게임항목
내 용
게임 상황
1. 1982년 미국 시카고 지역에서 ‘초강력 타이레놀’ 제품을 복용한 사람이 사망하는 사건이 발생했다. 경찰 조사결과 사망자가 먹은 타이레놀에 독극물이 들어 있었다는 사실이 밝혀졌다.
2.누군가에 의해 의도적으로 독극물이 주입됐다는 사실이 밝혀지면서 미국식품의약국(FDA)은 문제가 된 시카고 지역에 배포된 제품을 거둬들일 것을 권고했다.
3. 존슨앤 존슨 회사가 대응할 차례이다.
게임 참가자
1. 존슨앤 존슨
2. FDA
전략 대안
1. 존슨앤 존슨은 타이레놀을
1) 회수한다(Recall, R)
2) 회수하지 않는다(No recall, NR)

2. FDA는 제품판매금지명령을
1) 내린다 (Ban, B)
2) 내리지 않는다 (No ban, NB)
4.
게임 이론을 이용한 위기 대응전략
Contents

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대 안

F D A

판매금지(B)

판매금지 안함(NR)

존슨앤존슨

제품회수함
(R)

존슨앤존슨: 자발적으로 회수
FDA: 사후 판금, 고발
존슨앤존슨: 조치는 재판에 유리

존슨앤존슨: 시장 상실
FDA: 판금 위협 효과 있음
존슨앤존슨: 사회적 이미지 향상

제품회수 안함
(NR)

존슨앤존슨: 사회적 비난 받음
FDA: 소비자가 칭찬
존슨앤존슨: 손해배상

존슨앤존슨: 제품 판매 계속함
FDA: 힘 없다고 비난 받음
존슨앤존슨: 소비자단체가 고발

(표) 타이레놀 게임표 (결과 메트릭스)
Contents
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discussion
위기관리능력이 뛰어난 존슨앤존슨의 타이레놀 사건과 유사하거나 상이한 국내외 사례를 가지고 우리의 신조와 다른 점이 무엇인지 찾아보시오.
5.
토의과제

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discussion
유사한 사례(1) LG전자
한 어린이가 세탁

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