º»¹®/³»¿ë
_SLIDE_1_
¼ÒºñÀÚ»çȸ¹®È [Social Commerce]
_SLIDE_2_
¡®¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º¡¯¸¦ ÁÖ¸ñÇ϶ó !
¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º °³³ä
¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º À¯Çü
¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º ÀåÁ¡
¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º ´ÜÁ¡
1
2
3
4
5
¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½ºÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£
_SLIDE_3_
¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º¶õ
¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º´Â ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ© ¼ºñ½º¸¦ ¸Å°³·Î ¼ÒºñÀÚµéÀÇ »ó°Å·¡ °æÇèÀ» ¼·Î °øÀ¯Çϵµ·Ï Ç÷§ÆûÀ» °³¹æÇÔÀ¸·Î½á ¼ÒºñÀÚÀÇ Âü¿©¸¦ Áõ°¡½ÃŲ »ó°Å·¡ÀÇ ÇüŸ¦ ÀǹÌ
_SLIDE_4_
¼Ò¼È Ä¿¸Ó½º¶õ
ÀÎÅͳݿ¡¼ ƯÁ¤ ǰ¸ñÀ» ÇÏ·ç µ¿¾È¸¸ ÆÄ°ÝÀûÀ¸·Î ³·Àº °¡°Ý¿¡ ÆÇ¸ÅÇ쵂 »çÀÌÆ® ¿î¿µÀÚ°¡ »çÀü¿¡ Á¤ÇÑ ÃÖ¼Ò ¹°·®ÀÌ ÆÈ·Á¾ß¸¸ °Å·¡°¡ ¼º»çµÇ´Â ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ¹æ½Ä ÃÖ¼Ò ±¸¸Å ¹°·® ÆÇ¸Å¸¦ À§ÇØ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÀÚ¹ßÀûÀ¸·Î ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ©¼ºñ½º(SNS)¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Á¤º¸¸¦ È®»ê½ÃŰ´Â Ư¡ À̸¦ ÅëÇØ ±¸¸ÅÀÚ´Â ÇÒÀÎÇýÅÃÀ» ÆÇ¸ÅÀÚ´Â ´ë·® ÆÇ¸Å¿Í È«º¸ È¿°ú¸¦ µ¿½Ã¿¡ ´©¸± ¼ö ÀÖ´Ù´Â °Í
_SLIDE_5_
¼Ò¼È Ä¿¸Ó½ºÆ¯Â¡
ÆÄ°ÝÀûÀÎ ÇÒÀÎÀ²
ÇÏ·çÇϳª ¶Ç´Â ÀÏÁÖÀÏ¿¡ ÇϳªÀÇ »óǰ¸¸ ÆÇ¸Å
°í°´°úÀÇ »óÈ£ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
¼Ò¡¦(»ý·«)
¨ç ¹öưÀ» Ŭ¸¯Çϸé
¨è À¥¹®¼ÀÇ À¥¸µÅ©°¡ »ý¼º
¨é ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ© ±Û¾²±â¿¡ ÀÚµ¿À¸·Î »ðÀԵǰųª, ÀÚ½ÅÀÇ ¼Ò¼È ³×Æ®¿öÅ©¿¡ À¥¹®¼°¡ ±×´ë·Îº¹»çµÇ¾î °Ô½Ã¹°·Î »ý¼º
1. ÇÒÀÎÀ² Ç¥½Ã °ü·Ã Áؼö»çÇ×
ÅëÇØ Ç¥Áؾà°ü Á¦Á¤ ÃßÁø, °í°´ÀÀ´ë(CS: Consumer Satisfaction)Á¤Ã¥ °È µîÀ» ÅëÇØ ¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º ½ÃÀåÀÇ °ÇÀüÇÑ ¹ßÀüÀ» µµ¸ðÇϱâ À§ÇÏ¿© Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·Â
_SLIDE_19_
¼Ò¼È Ä¿¸Ó½º ¼ÒºñÀÚ º¸È£ °¡À̵å¶óÀÎ
l) ÀüÀÚ»ó°Å·¡¼ÒºñÀÚº¸È£¹ý Áؼö»çÇ×
2. ¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º »ç¾÷ÀÚ´Â ¼ÒºñÀÚ°¡ °è¾à³»¿ë¿¡ °üÇÑ ¼¸éÀ» ±³ºÎ
¹ÞÀº ³¯·ÎºÎÅÍ 7ÀÏ À̳»¿¡ û¾àÀ» öȸÇÏ´Â °æ¿ì
±¸¸Å´ë±ÝÀ» ȯºÒÇÏ¿© ¼ÒºñÀÚÀÇ Ã»¾à öȸ±ÇÀ» º¸ÀåÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
ll) ÇãÀ§°úÀ層°í °ü·Ã Áؼö»çÇ×
1. ÇÒÀÎÀ² Ç¥½Ã °ü·Ã Áؼö»çÇ×
¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º »ç¾÷ÀÚ´Â ±âÁذ¡°Ý ¹× ÇÒÀÎÀ² »êÁ¤ ¹× Ç¥½Ã¿¡ ÀÖ¾î¼ ÇÕ¸®ÀûÀÌ°í ¸íÈ®ÇÑ ±Ù°Å¸¦ Á¦½ÃÇÏ¿© ¼ÒºñÀÚ°¡ °¡°ÝÁ¤º¸¸¦ ¿ÀÀÎÇÏÁö ¾Êµµ·Ï ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
¡æ Á¾Àü°Å·¡°¡°Ý, ½Ã°¡, Èñ¸Á¼Ò¸Å°¡°ÝÀ» ÇãÀ§·Î ºñ±³ÇÏ¿© ÇÒÀÎÀ²À̳ª °¡°ÝÀÎÇÏÀ²À» »êÃâÇÏ´Â °æ¿ì
_SLIDE_20_
¼Ò¼È Ä¿¸Ó½º ¼ÒºñÀÚ º¸È£ °¡À̵å¶óÀÎ
lll) ¼ºñ½º ÀÌ¿ë°ü·Ã Áؼö»çÇ×
1. ¼ºñ½º À¯È¿±â°£
À¯È¿±â°£ ³»¿¡ ¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º »ç¾÷ÀÚ ¶Ç´Â ¼ºñ½º Á¦°ø¾÷üÀÇ °ú½Ç
·Î ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ¼ÕÇØ¸¦ ÀÔÈù °æ¿ì¿¡´Â °ü·Ã ¹ý·É¿¡ µû¶ó ¼ÒºñÀÚ¿¡
°Ô ±¸¸Å´ë±Ý ÀüºÎ¸¦ ȯºÒÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º »ç¾÷ÀÚ´Â ¼ÒºñÀÚ°¡ ±¸¸ÅÇÑ »óǰÀ» À¯È¿±â°£ ³»¿¡ »ç¿ë
ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï À¯È¿±â°£ ¸¸·á Àü À̸ÞÀÏ ¶Ç´Â ¹®ÀÚ¸Þ¼¼Áö µîÀ» ÅëÇØ ¼Ò
ºñÀÚ¿¡°Ô ÀÌ¿ë±â°£ ¸¸·á »ç½ÇÀ» ¾Ë·Á »ç¿ëÀ» µ¶·ÁÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
_SLIDE_21_
¼Ò¼È Ä¿¸Ó½º ¼ÒºñÀÚ º¸È£ °¡À̵å¶óÀÎ
lV. ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍ º¸È£
1. ½Å¼ÓÇÑ ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ ó¸®
¼Ò¼ÈÄ¿¸Ó½º »ç¾÷ÀÚ´Â ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸À» ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®Çϱâ À§ÇØ °í
°´°ü°è°ü¸®(CRM: Consumer Relationship Management) ½Ã
½ºÅÛ µîÀ» µµÀÔÇÏ°í °í°´ ºÒ¸¸ Á¢¼ö ½Ã 72½Ã°£ À̳» ó¸®ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ÀÇ ½Å¼ÓÇÑ Ã³¸®¿Í ÇÔ²² Àç¹ß ¹æÁö¸¦ À§ÇÑ ¡®°í°´
ÀÇ ¼Ò¸® °ü¸® ½Ã½ºÅÛ¡¯(CVMS : Critical Voice of Customer
Management)À» µµÀÔÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.