소셜커머스,소셜커머스전망과한계,소셜커머스현황및장단점,Social Commerce

통해 표준약관 제정 추진, 고객응대(CS: Consumer Satisfaction)정책 강화 등을 통해 소셜커머스 시장의 건전한 발전을 도모하기 위하여 지속적으로 노력

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소셜 커머스 소비자 보호 가이드라인
l) 전자상거래소비자보호법 준수사항
2. 소셜커머스 사업자는 소비자가 계약내용에 관한 서면을 교부
받은 날로부터 7일 이내에 청약을 철회하는 경우
구매대금을 환불하여 소비자의 청약 철회권을 보장하여야 한다.
ll) 허위과장광고 관련 준수사항
1. 할인율 표시 관련 준수사항
소셜커머스 사업자는 기준가격 및 할인율 산정 및 표시에 있어서 합리적이고 명확한 근거를 제시하여 소비자가 가격정보를 오인하지 않도록 하여야 한다.
→ 종전거래가격, 시가, 희망소매가격을 허위로 비교하여 할인율이나 가격인하율을 산출하는 경우

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소셜 커머스 소비자 보호 가이드라인
lll) 서비스 이용관련 준수사항
1. 서비스 유효기간
유효기간 내에 소셜커머스 사업자 또는 서비스 제공업체의 과실
로 소비자에게 손해를 입힌 경우에는 관련 법령에 따라 소비자에
게 구매대금 전부를 환불하여야 한다.
소셜커머스 사업자는 소비자가 구매한 상품을 유효기간 내에 사용
할 수 있도록 유효기간 만료 전 이메일 또는 문자메세지 등을 통해 소
비자에게 이용기간 만료 사실을 알려 사용을 독려하여야 한다.

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소셜 커머스 소비자 보호 가이드라인
lV. 소비자 권익 보호
1. 신속한 소비자불만 처리
소셜커머스 사업자는 소비자 불만을 신속하게 처리하기 위해 고
객관계관리(CRM: Consumer Relationship Management) 시
스템 등을 도입하고 고객 불만 접수 시 72시간 이내 처리하여야 한다.
소비자 불만의 신속한 처리와 함께 재발 방지를 위한 ‘고객
의 소리 관리 시스템’(CVMS : Critical Voice of Customer
Management)을 도입하여야 한다.

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