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전자 입장에서-국내 다른 가전업체도 마찬가지-인터넷 중심의 온라인 마케팅 강화는 결코 쉬운 일이 아니 었음. 하지만 트롬 고객평가단 캠페인에서 보여준 신세대 주부들의 적극적인 호응이 인터넷 마케팅의 비중을 좀더 확대하는 계기가 된 것은 분명함. 실제로 LG전자는 고객평가단 캠페인을 성공적으로 실시한 이후 각종 인터넷 쇼핑몰에서 배너 광고를 비롯한 일련의 온라인 마케팅을 적극적으로 전개하고 있다.
위와 같은 마케팅 방법을 통해 LG전자는 국내 소비자들에게 트롬 세탁기에 대한 제품 포지셔닝을 신속하고도 효과적으로 정립하였다.
▶ 시장을 움직이는 보이지 않는 손이 있다 - 입소문 마케팅
- 21세기 들어 놀랍게 진보한 교통과 통신, 그리고 커뮤니티의 활성화는 광고를 통한 기존의 마케팅보다는 사회 전반적 검증이 가능한 체험 마케팅과 구전(입소문) 마케팅을 좀더 효율적인 마케팅 방법으로 생각하게 만들었다.
TV 광고를 보고 제품의 구매를 결정하는 소비자의 수는 점점 줄고 있는 반면, 주위 동료의 추천, 인터넷 커뮤니티 게시판의 글, 그리고 고객의 사용후기가 믿을 만한 조언 자가 되어 제품의 선택에 크나 큰 영향을 미친다.
트롬 세탁기 고객평가단 2,000명이 인터넷과 그들의 친구들에게 떠들어 댔을지도 모 르는 ‘트롬 세탁기’의 긍정적 평가는 TV 광고 못지않은 마케팅 효과를 내고 있다.
소문의 1차 발원지는 각종 소비자 정보들이 넘치는 인터넷 커뮤니티 사이트. 요즘은 인 터넷을 통해 오가는 정보가 늘어나 ‘똑똑한’ 소비자들이 예전보다 훨씬 많아짐. 똑똑한 소비자들은 자신들이 써본 제품의 사용 후기, 전문가들의 조언, 제품 특성들을 낱낱이 인터넷에 게시. 특히 가전제품은 고가인데다 비교 포인트가 뚜렷한 편이라 그런 비교의 글들이 매우 다양. 다음 카페에서 가전 관련 카페를 찾아보거나, 마이 클럽의 결사모나 다음 카페의 웨딩클럽처럼 결혼 준비 커뮤니티에 들어가 보면 그런 가전 관련 비교 글 들이 매우 많다.
가전 관련 사이트 게시판에 제일 많이 오르는 질문은

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