한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석

1인적 서비스의 질적 향상 방안
2분실/파손 제품에 대한 예방 방안
3기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안
해결 방안 제시
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1 직원의 전문성 강화
배송사원의 책임감 강화
배송사원의 교육 강화
장기근무 유도
2 개인고객 서비스 강화
소비자 보호팀 구성 등
1 인적 서비스의 질적 향상 방안
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1) Fishbone Chart

2 분실/파손 제품에 대한 예방 방안

발신인-배달원-차량-지역지점창고-배달원-수신인
으로 이어지는 과정에서 손을 많이 탐
기업
이동
고객
직원이 고객의 물건을 발로 밀거나 던지는 행위 , 배달원의 실수
직원의 서비스정신부족
, 빠듯한 작업시간으로 여유가 없음
고객이 포장을 허술하게
포장하여 파손 확률이
높아짐
차량이동이 많고 차량 안에 물건들이 쌓여있어서 무게나 충격에 의해 파손 될 우려가 있음
야간작업으로 인한 피로누적, 단기 아르바이트를 고용하여 전문성 결여
고객의 희망보다 기업이 가능한 시간에 배송
빠른 배송의 요구
차량사고, 절도 , 분실
도로 사정으로 인한 파손

파손된
택배 도착
효율성을 위해 다량의 상품을 한번에 배송
기업의 이익을 위해 낮은 임금의 직원
과다한 물량과 당일 처리물량 지정
기타
희망시간과 배송시간의 불일치
기업간 경쟁
택배사에서 포장 혹은 보상 해줄 것이라는 기대
실수로 파손된 물품 배송
부재로 인한 타인 수령
천재지변으로 인한 지연, 분실
부재시 수령장소가 일정하지 않음
익일 배송 문화의 보편화
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선적/하차 지점마다 제품의 이상유무를 확인

물품의 선적/하차 시 분류를 기호화

프로세스를 세분화
- 파손 시 어느 지점의 누구의 책임인지를 명확히 함

2 분실/파손 제품에 대한 예방 방안
2) 새로운 대안
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물품의 종류와 규모별로 박스 및 포장의 규격화

기존의

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