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계 경영 지원실 실장, 부사장
2002. 09 ~ 2004 한국기업윤리협의회 회장
2004. 12 ~ 신세계 이마트부문 대표이사
2005 ~ 신세계 부사장
한국에 점포 낸 이마트 수 (총 122개)
중국에 점포 낸 이마트 수 (총 20개)
고객 서비스제도

1. 품질 불량상품 보상제

구매한 상품 중에 품질불량상품이 있을
경우 교환, 환불은 물론이며 5,000원 상품권
으로 보상

고객 서비스제도

2. 100 % 교환/ 환불제

이마트 상품품질에 만족하지 못한다면
즉시 교환, 환불


고객 서비스제도

3. 계산착오 보상제

계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이
잘못된 경우, 상품권 5,000원으로 보상

고객 서비스제도

4. 유통기한 절반단축 운영제

우유, 냉장햄, 어묵 등 선도가 중요한
상품의 경우, 제조업체에서 정한 권장 유통
기한을 절반으로 단축하여 운영

고객 서비스제도

5. 지역단체 재원 지원 프로그램

이마트 수익의 일부를 지역사회에 환원하기
위해 지역사회, 또는 단체의 재원을 지원
고객 서비스제도

6. 약속 불이행 보상제

고객과의 약속을 지키지 못했을 경우
상품권 5,000원으로 보상

고객 서비스제도

7. 신선식품 만족제도

당일상품 당일판매제, 과일 당도 표시제,
진열기한 표시제
강점 (Strength)
▶ 한국형 할인점 모델 정착
▶ 입지조건이 좋은곳에 점포위치
▶ 대규모 전자동 물류센타 구축
▶ 브랜드파워를 기반으로 자사 브랜드 형성
▶ 최다 점포와 높은 인지도

약점 (Weakness)
▶ 매년 4000~5000억원 투자지출
▶ 자금력 상대적 열세
(롯데나 해외 유통업체 대비)
▶ 조직확대에 따른 상황대처 순발력 저하
▶고객 만족 보장 제도 본질 퇴색
▶ 서비스 발생 등 비용 발생 요소 증가

기회(Opp

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