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그러나 디자인은 단순히 제품의 형태와 색상으로 결정하는 개념이 아니다. 최근의 기업 환경에서 디자인은 제품 기획에서 제품 만족도 조사에 이르는 전 과정에 걸쳐 경영의 중요한 도구로 핵심적으로 활용되고 있으며 ‘디자인 경영’이라는 개념도 점점 발전하고 있다. 초기의 디자인이 실용적이고 미적인 가치를 중시했다면 점차 창의적인 아이디어를 실제 생활과 제품에 적용하는 기능을 디자인의 기능이 확산되고 있다는 것이다. LG경영연구소는 이러한 디자인 개념의 변화와 함께 디자인 경영에 대한 인식도 달라지고 있다고 분석했다. 전통적으로 기업의 목적은 사람과 돈, 물자, 기술 등을 이용해 재화와 서비스를 만들어 이익을 거두는 것이었으나 이제는 디자인을 통해 새로운 세상을 만드는 것이 기업의 역할이라는 주장까지 제기되고 있다. 생산에서 마케팅을 거쳐 이제 디자인으로 경영의 무게중심이 이동되고 있는 것이다.

디자인 경영의 구체화

그렇다면 디자인 경영이란 구체적으로 어떤 개념일까. 과거의 디자인이 눈으로 볼 수 있고 만질 수 있는 상품의 포장이나 외형을 다루었다면 이제 소비자의 문제 해결로 범위가 확대되고 있다. 즉 제품을 구매하고 사용하고 폐기하는 전 과정에서 고객에게 좋은 경험을 제공하는데 초점을 맞추고 있다. 이러한 고객 지향적 프로세스는 소비자가 당면한 문제 인식에서 시작한다.

이 부분은 사례가 P&G라 어떻게 해야 할 지 잘 모르겠네요.
《P&G의 디자인 경영 사례는 기존의 마케팅 조사방법론이 통계 조사를 통해 평균적인 요구 사항을 파악하는데 그쳤다는 반성에서 시작된다. P&G의 첫 ‘디자인 혁신 전략’ 담당 부사장으로 취임한 클라우디아 코치카는 브랜드 팀에 톱 디자이너들을 배치해 제품 디자인이나 패키지 등의 추상적인 업무 대신 소비자들이 어떻게 제품을 경험하는지 분석하라고 명령했다. 소비자들을 인터뷰하지 말고 직접 그들의 집을 방문해 제품이 어떻게 쓰이는지 파악하라고 지시한 것도 같은 맥락에서 내려진 결정이었다. 이러한 디자인 경영을 지원하기 위해

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