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상품을 판매하고 있다.
-인터넷 문화에 익숙한 소비자들의 social매체 사용이 증가하는 추세에 있다. 이를 겨냥해서 트위터나 페이스북등을 활용하고 있다.

3)윤리적 환경
-H&M은 인권 침해 및 생산국의 법 또는 국제 노동 기준 위반에 따른 리스크가 무엇인지 잘 이해하고 있으며, 동시에 본사에게 제품 생산에 동원된 수십만 근로자들을 위한 근무 환경을 개선할 수 있는 기회가 있다는 것 또한 인지하고 있다.
환경이 본사와 고객, 양쪽 모두에게 중요하다는 생각. H&M은 이러한 사고를 기반으로 지속가능한 소재를 제품에 이용해오고 있으며, 또한 항상 새로운 소재를 검토하는 데 힘쓰고 있다.
-H&M에게 있어 현재 가장 중요한 지속가능성 소재는 유기농 면이다. 유기농 면은 농약이나 화학 비료를 쓰지 않고 재배한 면으로서 환경과 농민들에게 더욱 유익한 결과를 가져온다. H&M은 지난 2004년 이래로 유기농 면을 이용한 제품을 판매해왔으며 앞으로도 이러한 노력은 꾸준히 계속될 전망이다. 이에 관련해 H&M은 오는 2013년까지 유기농 면 이용량을 매해 50%씩 늘릴 목표를 가지고 있다.
유기농 면 이외에도 H&M은 기타 여러 가지의 지속가능한 소재를 사용한 제품들을 판매하고 있다. 다음은 2xxx년에 매장에서 만나볼 수 있는 지속가능한 소재들의 예를 보여준다.
유기농 모는 유기농 사료와 화학물질이 전혀 없는 목초를 먹이고, 인공 합성 살충제를 뿌리지 않고 키운 양의 모이다.
유기농 리넨은 유해 화학물질을 사용하지 않고 경작한 리넨이다.
재활용 면은 생산에서 남은 잔여 직물을 가지고 만든 면이다.
재활용 폴리에스테르는 페트(PET)병이나 직물 폐기물로 만든 폴리에스테르이다.
재활용 폴리아미드는 어망이나 직물 폐기물로 만든 폴리아미드이다.
재활용 모는 낡아진 모제품 의류나 잔여 직물로 만든 모이다.
텐셀은 화학 첨가제를 쓰지 않고 환경 오염을 최소화하여 재배한, 실크처럼 부드러운 촉감의 셀룰로오스 섬유이다.

3. STP
1)Segmen

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