소비자행동분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

들을 비교, 평가하는 방식인데 저희는 평가요소에 브랜드 이미지, 가격 ,접근성 , 디자인, 향기. 질 등을 포함시켰습니다.

- B.B 크림에 대한 평가
- 마스카라에 대한 평가
B.B 크림에서는 미샤의 비비크림이 가장 총점이 높게 나왔고 마스카라에 대해서는 에뛰드가 가장 높은 점수 가 나왔습니다. 이렇게 대안들은 분석하고 평가하는 과정을 거쳐서 구매단계로 넘어가게 됩니다.

4) 구매 단계

화장품에 관심이 많은 A양은 고관여 소비자입니다. 이런 소비자는 포괄적 문제해결 방법을 사용합니다. 매장에 직접 들러 샘플을 사용해보고 상표대안들을 자세히 비교 평가한 후 가장 선호하는 제품을 구매하게 되는 것입니다. 그리고 구매의 단계에서는 사려고 계획했던 제품 외에 다른 제품도 구매를 하게 되면서 ‘충동구매’ 가 이루어집니다. 점포방문 전까지는 구매 의도가 없었지만 로드샵 특징에 맞게 가격대비 좋은 질의 상품을 보고 “와~!!!!!싸다!!!” 라는 느낌에 문제인식 없이 아이브로우 와 매니큐어를 구매하게 됩니다. 이렇게 구매 결정을 하면 이제 구매한 물건에 대한 평가를 하게 됩니다.

5) 구매 후 평가

여기서 수업 시간에 배운바와 같이 여기서 기대성과불일치이론에 의해 긍정적 불일치, 즉 기대했던 것 보다 제품성과가 더 높게 나오는 것을 경험 합니다. 이러한 긍정적 불일치를 통해 동일제품의 재구매 의도가 높아지고 상표충성도가 향상되는 결과를 가져오게 됩니다.
인터넷으로 사용후기와 제품특징을 충분히 알아본 A양은 지각된 제품성과가 기대 일치하여 만족하게 됩니다. 그리고 유사 타제품 SK2를 어머니 화장대에서 가끔 써
본 적이 있는 A양은 저렴한 가격에 미샤 비비에 더욱 만족하게 됩니다. 내적귀인으로 A양은 좋은 제품 구매 원인을 자신의 훌륭한 정보탐색과 대안평가에 있었다고 만족 하였습니다 .또한 에뛰드의 마스카라도 유명제품과도 품질의 큰 차이가 없다고 느끼고 가격도 저렴하여 만족 하였습니다. 하지만 충동구매로 이루어진 매니큐

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