관계마케팅,성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

를 무료로 대여해주는 이벤트를 진행했다.
또한 VIP전용 패션잡지 ‘퍼스트레이디’를 만들어 무료 제공하고 VIP고객을 위한 발렛파킹 서비스, 전용룸 (라벤더즈룸), 패션쇼, 컨시어지 (개인비서) 서비스와 함께 전매장과 서비스시설안내는 물론, 자세한 상품 정보 제공부터 구매에 이르는 모든 서비스를 원스톱으로 제공하는 쇼핑AID(도움)서비스를 하고 있다. VVIP가 매출기여도는 서울의 강남점의 경우 30%를 차지한다.


` 성공사례 : 레고 `

레고
레고의 창업자는 덴마크의 목수 올레키르크크리스티얀센으로 1949년 조립식 블록 장난감을 세상에 내놓게 된 것이 시초이다. 레고라는 이름은 덴마크어로 `재미있게 놀다`라는 뜻을 가진 `LEG GODT`를 줄인 것이며, 이것은 완구 이름인 동시에 회사 이름이다. 초기에는 나무를 깎아 블록을 제작했으나 플라스틱을 이용한 대량 생산이 가능해지면서 레고는 블록완구 계열에서 지금과 같은 독보적인 위치에 오르게 되었다.
1958년 특허 출원 후 40여 년간 세계 어린이들의 사랑을 받아왔던 레고는 1998년 처음으로 적자를 기록하였다. 비디오, 컴퓨터 게임의 등장, 즉 디지털 시대의 도래로 아날로그 장난감 레고는 큰 위기에 봉착하며 시대에 뒤떨어지게 되었다. 이에 대한 대응책으로 레고는 사업을 다각화함과 동시에 상품 구성을 어린이 중심에서 성인 고객층으로 확대하였지만 오히려 기존의 어린이 고객이 떨어져 나가며 적자 행진만이 계속되었다. 2004년에는 18억 크로네의 적자 및 총 부채 50억 크로네를 기록하면서 부도가 나거나 경쟁업체에 팔릴 것이라는 소문이 나돌았다.
레고의 위기 극복 - 창조적 놀이라는 브랜드 이상을 소비자 참여 시대에 맞게 재해석하여, 소비자들에게 새로운 소통 수단을 제공함으로써 지속적인 관계 형성에 성공하였다.

1. 고객의 사업 참여 유도, 고객과의 양방향 커뮤니케이션을 통한 교감 확대 및 결속력 강화.

(1) 웹 사이트에 레고 디지털 디자이너라는 프로그램을

(보관된 자료가 없습니다)