[사회과학]사회복지실천기술 - 의사 소통 경청과 사정기술의 중요성

난 비웃음 등으로 의사소통을 억누를 때
?스스로에 대한 부정적인 느낌 때문에 내가 남들에게 할 말도 없고 남들도 내 이야기를 들 으려 하지 않을 것이라고 생각할 때

Ⅱ. 경청하기

1. 경청이란
경청은 다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고 그들의 비언어적 제스처와 포지션을 관찰하고 그들 자신을 충분히 표현하게 격려하고 그들이 전달하려는 것을 기억하는 과정을 의미한다.
2. 경청 기술
사회복지사에게는 클라이언트의 말을 들어주는 자세가 중요하다. 적극적인 경청을 위해서 사회복지사는 클라이언트의 언어적 비언어적 메시지에 모두 주의를 기울인다. 또한 클라인언트가 자신의 메시지가 정확히 전달됐는지 알 수 있도록 사회복지사는 자신이 들은 것을 반영해 줄 필요가 있다.
적극적 경청의 기술로는 명확화 바꿔말하기 반영 요약 침묵의 탐색등이 있다.
에간의 적극적 경청이란 심리적 사회적 정서적으로 실재하는 타인에 관한것이다.따라서 적극적인 경청에서는 듣는 사람측의 특별하고도 위무적인 집중을 강조하며 그 목적은 전달되는 내용을 자세히 듣고 있다는 사실을 말하는 사람에게 확인시켜주는 것이다. 그대로 믿는 듣기는 의사소통 되는 내용에 대한 믿음에 관한 것이다.
3. 경청의 목적
?효과적인 경청은 우리들이 사정과 계획에 필요한 정보를 모을 수 있게 해준다.
?경청은 클라이언트로 하여금 더 좋은 느낌을 갖도록 해주는데 긴장과 불안을 감소시키고 안전감과 행복감을 고조시키고 희망과 낙천성을 촉진하는 것이 그것이다.
?주의 깊은 경청은 클라이언트로 하여금 자신을 자유롭고 온전히 표현하도록 장려한다.
?효과적인 경청은 클라이언트에게 우리들의 가치를 고양시켜준다.
?주의 깊은 경청은 클라이언트의 자기 이해 자존감 문제해결 능력을 긍정적으로 변화시키 는데 기여한다.
4. 경청에 두 가지 행동
?우리들 자신의 경험(우리들의 생각 느낌 감각)에 기울이는 관심을 최소화하는 것
?클라이언트가 경험하고 표현하는 것을 명료하게 이해하기 위해 클라이언트에 집중하는 것이

(보관된 자료가 없습니다)