|
| |
|
|
마케팅조사론 -콜센터조사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
인 쇄
바로가기
즐겨찾기
키보드를 눌러주세요( Ctrl + D )
링크복사
링크주소가 복사 되었습니다.원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
( Ctrl + V )
외부공유
파일 
마케팅조사론 -콜센터조사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅~.ppt
[Size :
4 Mbyte
]
마케팅조사론 -콜센터조사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅~.ppt
[Size :
4 Mbyte
]
분량 48 Page
가격 3,000 원
×
링크 주소가 복사되었습니다.
링크 주소가 복사되었습니다.
원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
카트
|
다운받기
|
 네이버 ID로 다운 받기  카카오 ID로 다운 받기  구글 ID로 다운 받기  페이스북 ID로 다운 받기 |
뒤로
|
본문/내용
콜 센터 고객만족 수준진단법
&
사례조사
- 마케팅조사론
*
Contents
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성
II. CSI 조사의 필요성
III. CSI 조사의 프로세스
IV. CSI 조사의 활용 & 기대효과
*
I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성
*
정 의
콜 센터 고객만족의 정의
1-1
고객 접점의 순간, 콜 센터가 제공하는 서비스에 대해 고객의 기대를 충족시키거나
또는 기대한 바 이상으로??충족시켰다고 고객이 인식하는 것.
고객이 콜 센터 서비스에 대해
어떻게 느끼고 있는가를 측정하는 것이다.
*
장 점
단 점
1-2
콜 센터에서 고객만족을 측정하는 방법
콜 센터의 접근성 (Accessibility) 평가
1
상담원과 접촉되기 전까지의 시간, 횟수, 방법 등을 평가
? 측정이 용이
? 문제 원인을 파악하기 쉬움
? 개선점을 발견하기 좋음
? 고객이 어느 정도 용인하는지
알 수 없음
?…(생략)
&
사례조사
- 마케팅조사론
*
Contents
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성
II. CSI 조사의 필요성
III. CSI 조사의 프로세스
IV. CSI 조사의 활용 & 기대효과
*
I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성
*
정 의
콜 센터 고객만족의 정의
1-1
고객 접점의 순간, 콜 센터가 제공하는 서비스에 대해 고객의 기대를 충족시키거나
또는 기대한 바 이상으로??충족시켰다고 고객이 인식하는 것.
고객이 콜 센터 서비스에 대해
어떻게 느끼고 있는가를 측정하는 것이다.
*
장 점
단 점
1-2
콜 센터에서 고객만족을 측정하는 방법
콜 센터의 접근성 (Accessibility) 평가
1
상담원과 접촉되기 전까지의 시간, 횟수, 방법 등을 평가
? 측정이 용이
? 문제 원인을 파악하기 쉬움
? 개선점을 발견하기 좋음
? 고객이 어느 정도 용인하는지
알 수 없음
?…(생략)
| 📝 Regist Info |
|
I D : jung****** Date : 2013-04-16 FileNo : 11062872 |
Cart  | |
| |