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여, 고객의 불만이나 문의사항을 직접들어주고 SNS로 바로바로 대답해 주면서 기업의 신뢰도를 높이는 방식입니다. 대표적으로 SK텔레콤에서 이러한 SNS를 이용하고 있습니다.
3.정보제공형 SNS마케팅: 고객관련 정보, 보고서나 리서치자료를 SNS로 고객들에게 제공하여 기업의 신뢰도를 높이는 마케팅방식입니다. 이러한 유형은 SNS로 고객과의 소통은 힘들지만, 기업의 정보를 제공하고 기업을 알리는 방면으로는 유리한 방식입니다. 대한항공, 신세계에서 이런식으로 SNS를 하고있습니다.
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스타벅스 팬페이지는 세계에서 가장 많은 팬을 확보한 페이지 중 하나입니다. 스타벅스 팬페이지에서는 페이스북 자체 메뉴들과 더불어 다양한 앱을 활용해 팬들이 원하는 정보를 제공하고 있습니다.?설문 코너에서는 메뉴에 관련된 앙케트를 통해 소비자들의 선호도를 자연스럽게 알 수 있게 했고, 동영상 코너에서는 스타벅스의 여러 동영상을 한 번에 볼 수 있게 구성했지요.
여러 앱 중 가장 눈에 띄는 것은 starbucks jobs 라는 앱인데요. 여러 체인점을 갖고 있는 스타벅스에서 일할 사람들을 모집하는 것입니다. 스타벅스에서는 자신의 회사를 좋아하는 사람을 고용할 수 있어 회사에 대한 충성도를 높일 수 있고, 팬의 입장에서는 직업을 찾을 때 좋아하는 제품의 회사에서 일을 할 수 있으니 서로 윈윈하게 되는 방법인 것 같아요
워낙 글로벌한 회사이다보니, 각 나라의 팬페이지로 들어갈 수 있는 네비게이션 앱도 눈길을 끄네요
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_NOTES_4_
1.현재 프링글스 팬페이지에서는 1500만 팬 기념으로 다채로운 이벤트를 벌이고 있는데요. 프링글스의 콧수염을 이용해 찍은 사진을 보내주면, 이중 재미있는 것을 골라 팬페이지의 프로필 배너에 올려주는 이벤트가 실시되고 있네요. 이와 비슷한 이벤트는 다른 회사에서도 많이 실시하는데 이제 팬페이지의 프로필은 고객들의 공간으로 만들어가는 것이 당연하다는 느낌입니다.
2. 프링글스 팬페이지가 이렇게 많은 호응을 얻을 수

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