소셜 네트워크

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Ⅰ. 서론

인터넷의 등장으로 인해 기업의 전통적인 마케팅 커뮤니케이션에 획기적인 변화가 일어났다. 기존의 4대 매체를 이용한 일방향 마케팅 커뮤니케이션을 시도하던 기업은 시간적, 공간적 제약이 없는 양방향 커뮤니케이션 매체를 통하여 지속적인 홍보를 할 수 있게 되었고 뿐만 아니라 세계 어디에서든 특정 지역의 언어를 지원하면 홍보가 가능케 되었다. 또한 인터넷이 지닌 양방향성은 고객과의 대화를 가능하게 하여 고객이 원하는 바를 파악하여 집중적인 홍보와 그에 따른 효과도 바로 측정할 수 있게 하였다. 인터넷의 이러한 특성은 대중 매체에서 제품이나 브랜드에 대한 단순 인식의 수준을 넘어 구매 의사결정과 구매, 그리고 그 이후의 관계 형성에까지도 중요한 역할을 담당하게 되었다. 거의 인터넷이 단순히 소비자 개인과 컨텐츠를 연결해주는 역할을 했다면, 오늘날 진행 중인 디지털 혁명은 각 개인들이 어떻게 연결되어있는지에 대한 정보를 포착하여, 이를 토대로 한 소셜 메타데이터를 제공한다. 소셜 네트워크가 발달함에 따라 고객과 기업이 상호간의 커뮤니케이션을 할 수 있는 서비스의 수요와 공급이 급증하게 되었다. 퓨 리서치센터의 조사에 따르면 국내 18~29세의 소셜 네트워크 서비스 이용률은 2008년 11월 73%에서 2xxx년 3월 85%로 상승하였다. 또한 같은 기간 30~49세의 소셜 네트워크 서비스 이용률은 36%에서 61%로 증가하였고, 50~64세의 경우 16%에서 47%로 상승했으며, 65세 이상 노년층의 이용률도 4%에서 26%로 증가하였다고 한다. 따라서 인터넷 마케팅에 있어서도 기존의 전략에서 더 나아가 소셜 네트워크서비스를 활용하는 마케팅 전략 수립의 필요성이 대두되고 있다. 우리가 이 연구를 통하여 나아갈 방향은 인터넷 대중화로 인한 소비자 트렌드의 변화를 파악하고 그에 따라 기업의 이미지를 높이고 고객들로 하여금 신뢰감을 줄 수 있는 효과적인 소셜 네트워크 마케팅을 제안 하고자한다.

Ⅱ. 이론적 배경

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