[경영,경제] [경영통계] [빅데이터] 분석으로 고객을 만족 시킨다

장점을 제대로 취하고 있는 기업의 비중은 높지 않다고 지적

#‘기존고객 유지 및 관리’를 위해서는 고객 구매 데이터 분석 필요

기존 고객의 소비 패턴을 파악하고 그에 따른 타킷 마케팅과 최적화된 공급망 관리 및 판매 전략을 수립함으로써 기존고객 및 상품군 관리에 집중하는 것은 빅데이터를 활용한 효율적 수익증대 방안 중 하나

*특히 대형 유통업체 및 소매업체의 경우 전체 매율의 80% 이상이 20%의 핵심 고객군에의해 창출된다는 ‘80대20 법칙’에 주목해 빅데이터 분석을 적극 도입할 필요가 큰 상황

+80대20 법칙 :경제학자 파레토가 소득과 부의 관계를 연구하던 중 발견한 법칙으로,20%의 제품이 전체 매출의 80%를 차지하고, 전체 고객 중 핵심 고객 20%가 전체 매출액 80% 이상을 소비하는 현상을 의미

#미국의 대표적 유통체인 ‘아마존’과 영국의 ‘테스코’ 등이 대량의 고객 정보수집 및 처리를 가장 잘 활용하는 대표적 사례
*아마존은 개인의 상품검색 및 구매이력, 페이지별 체류시간, 상품명 리뷰 여부 등 온라인 사이트 고객에 대한 상세한 정보를 수집 및 분석해 개인 선호도에 맞는 상품을 추천

*아마존은 최근 들어 킨들 파이어와 스마트폰 애플리케이션 등 모바일 이용 고객에 대한 정보도 획득해 활용함으로써 소비자 취향에 한층 더 가까운 상품추천 시스템을 구축 중

*테스코는 고객의 회원카드 데이터를 활요해 구매 패턴을 관찰한 후 이를 기반으로 고객군을 유형화해 우편이나 이메일 홍보 시 고객의 취향을 반영

*테스코는 이를 통해 타깃 마케팅의 효과를 높이는 것은 물론 연간 3억 5000만유로에 달하는 홍보비용 절감 효과도 달성한 것으로 추정

#‘신규고객 발굴’을 위해서는 SNS 및 검색엔진 데이터 분석을 통한 마케팅 전략이 요구

*SNS상의 소셜 피드 및 검색엔진 정보를 광고나 마케팅에 활용함으로써 신규고객을 발굴하는 것도 기업들이 관심을 가져야 할 빅데이터의 활용 방안

*은행이나 항공사 등은 새로운

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