[한진그룹] 대한항공 합격 자기소개서(전자, 2011년 하반기)

1. 많은 직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술하시오.[600자 이내로 작성][아찔한 경험]필리핀으로 어학연수를 떠났을 때였습니다. 기나긴 비행 끝에 비행기가 세부 공항에 착륙하고 정지하자마자 파워가 전부 나가버렸습니다. 다들 내리기 위해 일어서 있는 중에 실내가 깜깜해졌고 다들 웅성거리기 시작했습니다. 파워가 다시 들어왔을 때 비행기 안의 서로 다른 인종, 연령의 사람들과 마주보며 크게 안도의 한숨을 내쉬며 웃을 수 있었습니다. 비행 중에 이 사건이 발생하지 않았다는 것에 대해 감사하는 웃음이었습니다. 한편으로는 아찔했지만 사람의 목숨을 다루는 항공정비가 얼마나 중요한 것인지 실감할 수 있는 계기가 되었습니다.대한항공은 대한민국을 대표하는 항공사이며 도전정신과 혁신을 통해 보다나은 서비스 제공으로 세계적인 명성의 항공사로서 자리매김하고 있습니다. 전기기사 취득과 전공인 전자공학을 바탕으로 고객이 더 이상 안도의 웃음을 짓지 않도록 볼트 하나라도 빼놓지 않는 철저한 정비를 통해 이용하는 고객들의 편안함을 보장할 것입니다. 또한 아찔한 경험을 통해 책임감을 지닌 항공기술 엔지니어로서 안전을 위한 새로운 기술을 개발, 도입하는 항공기술 엔지니어가 될 것을 약속드립니다.2. 자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는 데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오.[600자 이내로 작성][문제해결사]전역 후 서점에서 영업 및 배달직 일을 할 때였습니다. 영업직은 책임감과 성실함이 요구되기에 학생은 채용하지 않는다는 사장님의 만류에도 직접 찾아뵈어 할 수 있다는 제 의지를 높이 사주셔서 일하게 되었습니다. 일이 익수해 질 때쯤 한 고등학교 서무실 도서 담당자께서 이전 계약이 완전히 이행되지 않는다며 불만을 토로하였습니다. 같이 일하던 동료에게 이 문제를 상의 했지만 빈번이 일어났던 일이라며 대수롭지 않게 여겼지만 직접 대하는 저의 입장은 달랐습니다. 어떻게든 해결해야겠다는 고민 끝에 저는 도매상을 매일 들러 책을 받아왔기 때문에 절판 된 책을 매일 엑셀로 저장하고 있다는 사실을 알았습니다. 사장님께 그 사실을 알리고 계약 전 도매상으로부터 절판 된 책 목록을 계속해서 제공받음으로써 이와 같은 문제 발생 예방과 절판 사실을 알려 재빨리 대응하였습니다. 그 결과 담당자의 불만을 줄이고 재계약 할 수 있었으며 소정의 보너스도 받을 수 있었습니다. 전기 분야 지식의 바탕 위에 문제파악 및 해결능력을 통해 철저한 항공정비를 위한 필수 요소로 작용할 것입니다.3. 본인이 수행한 서비스 경험 중 가장 기억에 남은 사례는 무엇이며, 이를 통해 어떠한 교훈을 얻었는지 기술하시오. (수행한 서비스 경험이 없다면 본인이 경험한 최고의 서비스 및 최악의 서비스에 대해 기술하고, 근거 및 사유에 대해 설명하시오) [600자 이내로 작성][최고의 서비스] 4년 째 단골인 미용실이 있습니다. 한 번은 피곤한 몸을 이끌고 머리카락을 자르러 갔을 때였습니다. 친절한 미소와 함께 자연스레 말을 걸어 주며 피곤 한 일이 있었냐며 머리카락을 자르고 아로마 오일을 이용하여 뒷목 마사지를 해 주었습니다. 담당 디자이너 분은 직무에 대한 기본 실력을 갖추고 있을 뿐 아니라 고객에 대한 상냥한 관심으로 자연스레 대화를 유도할 줄 알았습니다. 뿐만 아니라 단골 고객에 대한 특별한 서비스를 통해 고객에게 감동을 주기까지 하였습니다. 3박자를 갖춘 서비스 이것이 디자이너 분의 단골고객 확보 방법이었습니다.[최악의 서비스]자동차 수리를 위해 근처의 정비소에 들렀을 때였습니다. 차에 이상한 소리가 나서 수리를 요구했지만 오래된 중고 차량이라 먼저 탐탁찮은 눈초리로 알았다며 나중에 오라고 하였습니다. 정비 비용을 지불하고 차량을 확인하였을 때 요구한 문제는 전혀 개선되어 있지 않았습니다. 차량의 노후로 소리는 어쩔 수 없고 대신 엔진오일을 교환하였다는 말에 불쾌함을 감출 수가 없었습니다.이러한 경험으로 미소와 친절로 고객을 대하며 고객의 니즈를 파악하는 일 이것