[한진그룹] 대한항공 합격 자기소개서(일반사무, 2010년 하반기)

1. 많은 직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술하시오.(800자)등고자비 (登高自卑) 를 가슴에 품은 인재항공사를 선택한 이유는, 무엇보다도 높이 오르려면 낮은 데서 출발해야 한다는 가르침을 실천하고 싶기 때문입니다. 자신은 낮추고 세계의 고객을 높이는 서비스를 제공함으로써 최고의 서비스전문인이 되고, 이것이 한국의 이미지를 제고에 기여한다고 생각합니다. 특히, 대한항공이 저와 시너지를 낼 수 있는 직장이라고 생각합니다. 현재 우즈베키스탄 나보이 국제공항을 거점으로 대한항공은 글로벌 명품항공사로 한 단계 도약하는 시기입니다. 그 도약에 영어와 러시아어 실력, 고객지향적 서비스 정신, 글로벌 감각을 갖춘 제가 대한항공과 함께하고 싶습니다. 러시아학 전공 및 1년 반 동안의 러시아 체류생활과 한-러 정부간 교류단 (보건복지부 주관) 경험, 그리고 1년간 매일 대통령궁 사이트와 외무부 사이트를 번역하며 쌓은 지식이 대한항공에 기여할 것입니다. 세계 19도시 6개국을 누비며 기른 글로벌 감각과 다양한 아르바이트 (편의점 4개월, 대형마트 3개월, 아이스크림 전문점 3개월) 를 통해 기른 고객지향적 서비스 정신은 대한항공과 함께 시너지를 내는 인재가 될 것이라 확신합니다. 입사 후, 2년 간 현장업무와 선배님들의 충고를 통해 회사의 방침과 기본 업무를 철저한 파악하겠습니다. 실무를 완벽히 숙지하고, 러시아어와 영어실력을 꾸준히 갈고 닦아 어떤 돌발상황에서도 유연히 대처할 수 있는 직원이 되겠습니다.가장 자신을 낮춘 자세로 내 외부 고객을 모시며, 특유의 친화력으로 대한항공의 조직 내에서 잘 화합하겠습니다. 더 나아가 오늘의 잠재고객을 내일의 충성고객으로 만들겠습니다.2. 자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는 데 있어, 고정관념을 깨고 창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술하시오. (800자)사소한 변화는 곧 창조의 시작이라고 생각합니다. 항상 일상에서 발상의 전환을 위해 노력하며, 이것은 큰 창조의 시발점이 되곤 합니다. 특히, 대학교 3학년 때, 러시아학과 부학생회장으로서 제1회 전국 러시아 스피치 컨테스트 주최는 창의성과 기획력을 발전시킬 수 있는 좋은 계기였습니다. 스피치를 하지 않는 관객은 보통 스피치를 듣기만 하는 고정관념을 깨고, 진취적으로 색다른 변화를 줬습니다. 관객의 컨테스트 참여도와 호응도를 높이기 위해, 스피치 중간중간에 러시아 노래와 속담, 상식퀴즈를 준비했습니다. 또한 러시아어 빨리 읽기 경연대회와 한국학생과 러시아학생들이 어우러진 원더걸스의 텔미춤도 기획했습니다. 러시아 교환학생이 직접 출제위원이 되고, 관객은 높은 호응으로 참여했습니다. 그 결과, 관객과 컨테스트 참여자가 모두 즐겁게 어우러지는 기존의 틀을 깬 컨테스트를 만들 수 있었습니다. 러시아 문화에 대한 이해도를 높일 수 있었다며 관객의 높은 호응과 교수님들의 좋은 평가를 받았습니다. 개인적으로는, 창조적 발상의 중요성 또한 깨달을 수 있는 계기였습니다. 이처럼, 대한항공에서도 항상 끊임없이 변화하고, 발전하는 진취적인 인재가 되겠습니다. 자신 있습니다.3. 본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.(800자)Aeroflot 사와 고객을 향한 진심어린 서비스를 제공하는 대한항공한-러 정부간 교류단 (보건복지부 주관, 2주 간) 시 이용한 러시아 항공사 Aeroflot 에서 최악의 서비스를 경험했습니다. 바로 고객의 요구를 빠르게 파악, 친절히 제공하는 서비스를 받지 못했기 때문입니다. 특히, 과거 소련시대부터 이어져오던 공산주의식 서비스가 그대로 답습되고 있다는 점과, 이것이 외국인이 그 나라에 대해 갖게 되는 첫인상이 될 수 있다는 생각에 매우 안타까웠습니다. 이를 개선하기 위해 승무원들은 좀 더 미소 머금은 얼굴로 친절히 고객을 응대하는 에티켓을 더욱 함양해야 한다고 생각합니다. 또한 대한항공이 약 1조9800여 억 원을 항공기의 경쟁력을 높이는 데 투입하려는 것과 같이,