칭찬은 고래도 춤추게 한다 감상문 및 느낀점.

이고 그것이 다음 일에 대한 동기가 될 수도 있는 중요한 것인데도 말이다.

앞서 말했듯 사람들은 잘못한 일에 대해 관대하지 못하다. 자꾸 들추어 내려하고 꾸짖는 경우가 다반사이다. 사실 아무리 너그러운 사람이라도 실수에 대해서 아무 말 없이 넘어가기란 정말 어려운 일이다. 앤 마리는 그런 사람들에게 이렇게 충고하고 있다.

전환반응
? 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게, 책망하지 않으면서 설명한다.
? 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다.
? 일을 명확하게 알려주지 못한 것에 대한 책임을 진다.
? 업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다.
? 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.

앤 마리는 화를 내는데 써야 할 에너지를 이렇게 실수를 덮어줄 수 있는 전환반응에 사용하라고 말하고 있다. 이렇게 실수를 너그러이 이해해 준다면 다음 경우에도 똑같은 일이 발생할 것 같아서 마음이 편치 않을 수도 있다. 하지만 사람에 대한 전폭적인 신뢰와 기대감은 무엇보다도 큰 활력 요소이다. 잘못을 덮고 잘 하는 점을 지속적으로 칭찬해 주며 진실로 상대방을 대한다면 그 상대방은 자신이 받는 따뜻한 신뢰만으로도 충분히 더욱 의욕적으로 무언가를 성취해 낼 수 있을 것이다.

이 책에서는 전환반응에서 한걸음 더 나아가‘고래반응’이라는 것을 제시하고 있다. 고래반응이란 이 책에서 핵심적으로 제시하고 있는 모든 내용을 요약해서 알기 쉽고 기억하기 쉽게 만든 것이라 할 수 있다. 우리는 칭찬의 중요성을 잘 알고 있지만 칭찬하는 것에 대해서 서투른 것 같다. 경영을 비롯하여 일상생활에서도 칭찬하는 것은 중요하다. 모든 사람들이 칭찬을 통해 회사 내에서나 인간관계에서도 성공한 사람으로 거듭나기를 바라며..

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