마케팅은 짧고 서비스는 길다 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석

다. 사업목표를 직원과 회사와의 약속이라고 생각하고 모두 합심하여 약속을 지킨다.

"인사", "전화응대", "환경미화"라는 3가지 규칙을 목숨처럼 여기며 "웃음이 넘치는 세계를 만드는 것"을 목표로 매순간 최선을 다한다.

이세탄에서만 살 수 있는 only I와 IQ(이세탄 퀄리티) 그리고 QR(quick response)을 통해 끊임없이 생명력을 부여한다. 인터넷에서 소비자 의견을 모아 개발한 Mother Bag, "이세탄에서 자신 있게 추천하는 고품질과 최신 트렌드의 적정한 가격 상품"을 제공하는 IQ, 지명도는 없지만 재능 있는 신예 디자이너를 발굴하는 "가이호쿠" 등의 새로운 시도를 계속한다.

"이세탄의 목표는 "꿈"이다. 꿈은 미래가 아니라 "현재"다. 꿈이 미래라면 달콤할지 모르지만, 작은 현재의 축적이기 때문에 어깨가 무겁다. 그래서 이세탄은 끊임없이 연구한다. 하늘이 없다면 새는 날 수 없다. 그 하늘을 자신의 노력으로 보다 넓게 높게 개척하며 더 높이 날 수 있도록 지원해줄 바람과 같은 환경을 만들어 가야한다. 이는 매사에 솔직하며 연구를 열심히 함으로써 비로소 가능하게 된다."


Ⅲ. ‘마케팅은 짧고 서비스는 길다’에 대한 나의 서평
고객의 욕구를 기점으로 회사 전체가 서비스에 집중한다.
상황에 맞는 세심한 배려가 고객의 마음을 사로잡는다.
수준 높은 서비스는 팀플레이를 통해 가능하다.
바이어는 해외의 뒷골목까지 훤히 꿰고 있어야 한다.
좋은 서비스를 제공하기 위해 무대 뒤에서 하는 일

이 다섯가지가 이세탄백화점이 성공할 수 있었던, 아니 성공해야만 했던 그들만의 전략이다.

일단 유통업은 제조업체의 판매대리인이 아니라 고객입장에서 구매대리인으로 정의를 내렸다는 점이 내 온 몸에 전율을 가져다줬다. 기업의 가치부터 상품진열, 사소한 것 하나까지 고객에게 초점을 맞추어 최고의 서비스를 제공하는 것이다. 이런 생각은 바이어가 상품을 매입할 때도 `어떤 물건이 잘 팔릴까`를 고민하는 것이 아닌 `고객이

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