[경영,경제] 기업분석 - 11번가 조사

시 전문 포토그래퍼의 일대일 맞춤 서비스
- 물품관리를 위한 solution 제공.

3) 구매자에 대한 전략
`24시간 콜센터 운영`, `판매자 공인 인증제`, `최저가 110% 보상제`
- 국내에 상표권이 등록된 상품을 11번가에서 구매했을 때 그 상품이 위조품일 경우 결제대금의 100%를 환급하고 10%를 포인트로 환급해주고, 판매자를 사법조치하는 ‘위조품 110% 보상제’를 실시함으로 소비자에게 신뢰성 확보.
- 구매확정 후 30일 이내에 고객실수로 구입물품의 손실 망실이 발생하였을 경우라도 수리비용이나 동일한 물품으로 보상해주는 ‘고객실수보상제’운영.
- 국내 오픈마켓 최초로 24시간동안 콜센터를 운영하여 고객의 각종 문의사항 및 컴플레인을 처리해주고 있음.
- 11번가에서 구매한 상품이 타 쇼핑몰보다 판매가격이 비싸다면 그 차액을 포인트로 110% 보상해주는 ‘최저가 110% 보상제’운영.
- 구매자들의 거래실적에 따른 포인트를 제공하고 또 그 포인트를 옐로칩와 OK캐쉬백으로 전환하여 사이트 내에서나 오프라인 유통망에서 현금처럼 사용할 수 있게 함.
- 구매금액의 일정 비율을 OK Cashbag으로 추가 제공함으로써 온라인 뿐만 아니라 오프라인 OK Cashbag 가맹점에서 현금처럼 사용할 수 있음.

? 문제점

- 실속 없는 서비스
24시간 콜센터 운영, 최저가 110% 보상제 운영 등은 11번가에서 시행하는 서비스 중 실속없는 서비스라고 볼 수 있다. 24시간 콜센터의 경우에 아무리 고객이 물품에 관한 컴플레인이나 쇼핑몰 이용관련 각종 문의사항이 있다고 하더라도 대부분의 사람들이 활동하는 시간은 낮 시간대, 더욱이 11번가에서는 24시간 콜센터 운영에 대한 홍보를 적극적으로 하고 있지 않아 이를 알고 있는 고객이 많지 아니하다. 또 최저가 110% 보상제의 경우 타 오픈마켓의 가격 차이는 크게 나지 않는다. 얼마 되지 않는 금액을 얻기 위해 고객센터에 증빙자료를 첨부하여 올리고 하는 번거로운 일들을 하는

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