º»¹®/³»¿ë
Áö¿ª»çȸÀÚ¿ø°³¹ß¿¡¼ ¸ð±ÝÀÇ Àü·«°ú ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇØ ³íÇϽÿÀ
¥°. ¼·Ð
ºñ¿µ¸®Á¶Á÷Àº ¿ì¸®³ª¶ó »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¼±Áø±¹ÀÇ °æ¿ìµµ ºÎÁ·ÇÑ ÀÚ¿øÀ» ¸¶·ÃÇϱâÀ§ÇØ ¿©·¯ °¡Áö ¹æ¹ýÀ» µ¿¿øÇÏ¿© ³ë·ÂÇϰí ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ¿ì¸®³ª¶ó¿Í °°ÀÌ Á¤ºÎÀÇ ºñ¿µ¸®Á¶Á÷(»çȸº¹Áö±â°ü)¿¡ ´ëÇÑ ÀçÁ¤ Áö¿øÀÌ ºÎÁ·ÇÒ °æ¿ì¿¡´Â ÀÚ¿øºÎÁ· Çö»óÀº ´õ¿í ¹®Á¦°¡ µÇ°í ÀÖ´Ù. ºñ¿µ¸®Á¶Á÷ÀÇ ÀÚ¿ø°³¹ßÀÇ Çʿ伺Àº ÇÊ¿äÇÑ °ø°øÀç°¡ ÇÑÁ¤µÇ¾îÀֱ⠶§¹®¿¡ ¾ðÁ¦³ª Á¦±âµÇ´Â ¹®Á¦ÀÌ´Ù. °ð ºñ¿µ¸®Á¶Á÷ÀÇ ÀÚ¿øÀº ÇÑÁ¤µÅÀÖ´Â ¹Ý¸é¿¡ ¼ö¿ä´Â ¾ðÁ¦³ª °ø±ÞÀ» ÃʰúÇϹǷΠÀÚ¿øÀº ºÎÁ·ÇÑ »óÅ¿¡ ³õ¿©ÀÖ°Ô µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù. ºñ¿µ¸®´ÜüµéÀº ºÎÁ·ÇÑ ÀÚ¿øÀ» È®º¸Çϱâ À§ÇØ ±â¾÷, Àç´Ü, ¸ð±Ý, ¼öÀÍ»ç¾÷ µî ´Ù¾çÇÑ ¿ÜºÎÀÇ ±â±Ý¿ø¿¡ ÀÇÁ¸Çϰí ÀÖ´Ù. ¹Ì±¹ÀÇ °æ¿ì ºñ¿µ¸®Á¶Á÷µéÀÌ ¿¬¹æÁ¤ºÎ, ÁÖÁ¤ºÎÀÇ Grant, United Way ±â±Ý, Àç´ÜÀÇ ±â±Ý, °³ÀαâºÎ±Ý, À¯»ê, ¼ºñ½º ÀÌ¿ë±Ý, ¼öÀÍ»ç¾÷ µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ±â±Ý¿øÀ» ÅëÇØ ±â±Ý È®º¸¸¦ Çϰí ÀÖ´Ù. ¿ì¸®³ª¶óµµ ºñ¿µ¸®Á¶Á÷(»çȸº¹Áö±â°ü)ÀÌ ºÎÁ·ÇÑ ÀÚ¿øÀ» ¸¶·ÃÇϱâ À§ÇØ Á¤ºÎ, Àç´Ü, ±â¾÷, ±³È¸, °³ÀÎ µî ´Ù¾çÇÑ ±â±Ý¿øÀ» ã¾Æ ³ª¼°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á¦ÇÑµÈ ÀÚ¿øÀº ºñ¿µ¸®Á¶Á÷À¸·Î ÇÏ¿©±Ý ¡®ÀÚ¡¦(»ý·«)
¥±. º»·Ð
1) »çȸº¹Áö°ü ȯ°æ ºÐ¼®
Å©´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ÀçÁ¤ÀûÀÎ ¾Ð¹ÚÀº ¼ºñ½º ÀÌ¿ë·á Áõ´ë¸¦ ²ÒÇÏ°Ô µÇ¸ç ´õ ³ª¾Æ°¡ °°Àº ºñ¿µ¸®Á¶Á÷°£ÀÇ °æÀïÀº ¹°·Ð »çȸº¹Áö¼ºñ½º, ±³À°, ½ºÆ÷Ã÷, ÀÇ·áºÐ¾ß¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ¿µ¸®Á¶Á÷°úÀÇ °æÀïµµ ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖ´Ù. »çȸÀû °æÇâÀº Çö´ë»çȸÀÇ Áõ°¡ÇÏ´Â ´Ù¾ç¼ºÀ» µé ¼ö ÀÖ´Ù. ³ëµ¿, Á÷¾÷, °¡Á·, Ŭ¶óÀ̾ðÆ®ÀÇ Çüųª ¿å±¸°¡ ¸Å¿ì ´Ù¾çÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ±â°üµéÀÇ Á÷¹«¼öÇ൵ ´Ù¾çÇØÁ® ¸ðµç ¾÷¹«¸¦ ÀÚüÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇϱ⺸´Ù´Â ¿ÜºÎ±â°ü¿¡ ÀÇ·ÚÇϰí ÀÖÀ¸¸ç ±Ù¹«ÀÚÀÇ Çüŵµ Á¤½ÄÁ÷¿ø, °è¾àÁ÷, ÀÓ½ÃÁ÷, ÀÏ¿ëÁ÷, ÀÚ¿øºÀ»çÀÚ µî ±â°üÀÇ °æÁ¦Àû, ±¸Á¶Àû Çö½Ç¿¡ ¸Â°Ô ´Ù¾çÇÏ°Ô ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖ´Ù.
±â¼úÀû °æÇâÀÇ ¿äÀÎÀº °¡Àå µÎµå·¯Áø º¯È°¡¿îµ¥ ÇϳªÀÌ´Ù. »çȸ¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ±â¼úº¯ÈÀÇ ³ÐÀº Àǹ̴ ÁÁÀº »óǰÀ̳ª ¼ºñ½º¸¦ »ý»êÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¹ý, Àåºñ, Áö½ÄÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ º¯È´Â reengineering À̳ª quality management·Î ³ªÅ¸³ª±â ½ÃÀÛÇß´Ù. ´õ±¸³ª ÃÖ±Ù¿¡ ¿Í¼´Â ±Þ¼ÓÇÑ ÄÄÇ»ÅÍ¿Í Áö½ÄÁ¤º¸(information technology)ÀÇ ¹ß´Þ·Î ±â¼úÀûÀÎ ¿µÇâÀº ´õ¿í Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ºñ¿µ¸®Á¶Á÷ÀÇ °æ¿ì ÀÌ·¯ÇÑ È¯°æº¯È¿¡ µÐ°¨ÇÑ °æÇâÀÌ Àִµ¥ »çȸº¹Áö±â°üµéµµ ¿¹¿Ü´Â ¾Æ´Ï¶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù. 21¼¼±â¿¡ ÀÖ¾î¼ Á¤Ä¡, °æÁ¦, ±â¼ú, ¹®È µî »çȸÀÇ ¸ðµç ȯ°æÀº ´õ¿í ±Þ¼ÓÈ÷ º¯ÈµÉ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌÁ¦ ¹®Á¦°¡ µÇ´Â °ÍÀº º¯È°¡ ¾Æ´Ï¶ó º¯ÈÀÇ ¼Óµµ¿¡ ÀÖ´Ù. ÈÞ·ºÆÑÄ¿µåÀÇ ¸®Ã³µå ·¯ºê(Richard Love)»çÀåÀº ¡°º¯ÈÀÇ ¼Óµµ°¡ ³Ê¹«³ª ºü¸£±â ¶§¹®¿¡ º¯ÈÀÇ ´É·ÂÀÌ °æÀï¿ìÀǰ¡ µÇ°í ÀÖ´Ù.¡±¶ó°í ¸»Çϰí ÀÖ´Ù. º¯ÈÀÇ ¼Óµµ°¡ ³Ê¹«³ª ºü¸£±â ¶§¹®¿¡ ±â¾÷µéÀº ÀÌÁ¦ ±âÁ¸ °üÇà¿¡ ÀÇÁ¸Çؼ °ú°Å¿Í °°Àº ¼öÀÍÀ» âÃâÇÒ ¼ö ¾ø°ÔµÇ¾ú´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.4) ¼¼°èÀÇ º¯È´Â ½ÃÀåÀÇ º¯È¸¦ ¿ä±¸Çϰí ÀÖÀ¸¸ç ½ÃÀåÀÇ º¯È´Â »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆÃÀÇ µµÀÔÀ» ¿øÇϰí ÀÖ´Ù. °ú°ÅÀÇ ¸Å½º ¸¶ÄÉÆÃ¿¡¼ °³º° ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î, Å©¸®¿¡ÀÌÆ¼ºê Á߽ɿ¡¼ °í°´Áß½ÉÀ¸·Î, Àü¹æÀ§Àû ½ÃÀå°ø·«¿¡¼ °³º° Æ´»õ½ÃÀå °ø·«À¸·Î, ½ÃÀåÀÇ ±¤°í¼¼·Ê¿¡¼ °í°´°úÀÇ °ü°è±¸ÃàÀ¸·Î, ´ÜÀÏ À¯Åë