º»¹®/³»¿ë
ÇÁ·Î±×·¥ Æò°¡¿¡ ´ëÇÑ ½ÇÁ¦ÀûÀÎ »ç·Ê¸¦ µé¾î ¼¼úÇϽÿÀ
1. ÇÁ·Î±×·¥ Æò°¡ÀÇ Á߿伺
ÇÁ·Î±×·¥ Æò°¡´Â ¡¸ÇÁ·Î±×·¥ ¹ßÀüÀ» À§ÇÏ¿© ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ±âȹ ¹× ÁøÇàÀÇ °úÁ¤, Á¾°á¿¡¼ ³ªÅ¸³ª´Â ±àÁ¤Àû?ºÎÁ¤Àû ¿äÀÎÀÇ ¿øÀÎÀ» ÃÑüÀû, ü°èÀûÀÎ Æò°¡±âÁØÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© Áø´ÜÇÏ´Â °Í¡¹ÀÌ´Ù. ÀÌ Áø´ÜÀ» ÅëÇÏ¿© ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ È¿°ú¼ºÀ̳ª È¿À²¼º, ǰÁú, À̹ÌÁö µîÀ» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ´Â °ð »õ·Î¿î ÀÇ»ç°áÁ¤À» ³»¸± ¼ö Àְųª ±âÁ¸ÀÇ ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ¹®Á¦Á¡À» °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Á¤º¸¸¦ ¾ò°Ô µÈ´Ù. ÇÁ·Î±×·¥ Æò°¡¸¦ ÅëÇÏ¿© ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ ÇÁ·Î±×·¥ ÀÚüÀÇ ¸ñÀû¿¡ º¸´Ù Ãæ½Ç ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇϵµ·Ï Çϸç, ³»ºÎÀûÀ¸·Î´Â ÇнÀ°ú ¼ºÀåÀÌ ÀÌ·ç¾îÁö¸ç, À̸¦ ÅëÇÏ¿© º¸´Ù ¹ßÀüÀûÀÎ ÇÁ·Î±×·¥À¸·ÎÀÇ ¼ºÀåÀÌ °¡´ÉÇÏ°Ô µÈ´Ù. ¼ºÀå°ú ÇнÀÀ» ÅëÇÑ ÈÞ¸Õ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀû Çâ»óÀº ±× ¼ºñ½º¸¦ Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î Á¦°øÇØ ÁÖ´Â Àü¹®ÀηÂ, Áï »çȸº¹Áö»ç¿¡°Ôµµ Áß¿äÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ƯÈ÷, TQM(Total Quality Management)¿¡¼´Â ÈÞ¸Õ ¼ºñ½ºÀÇ Ç°ÁúÀ» ÆÇ´ÜÇÏ´Â Á¦ 1¼±Àº Ŭ¶óÀÌ¾ðÆ®°¡ ÇÏÁö¸¸, ÇöÀå »çȸº¹Áö»çµµ ǰÁú Æò°¡ÀÇ ÁÖü°¡ µÈ´Ù. µû¶ó¼ Àç°¡º¹Áö ¼ºñ½º Æò°¡¿¡¼´Â ´ã´ç »çȸº¹Áö»çµé¿¡ ÀÇÇÑ Æò°¡¿Í ±×¡¦(»ý·«)
2. ÇÁ·Î±×·¥ Æò°¡ÀÇ À¯Çü
1) ÅõÀÔÆò°¡
2) °úÁ¤Æò°¡
3) ¼º°úÆò°¡
4) ÇÕ°èÆò°¡(ÃѰýÆò°¡)¿Í Çü¼ºÆò°¡
5) ¿å±¸Æò°¡
6) È¿À²¼º Æò°¡
3. ÇÁ·Î±×·¥ Æò°¡¿¡ ´ëÇÑ ½ÇÁ¦ÀûÀÎ »ç·Ê
1) ÀÌÈ¥±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ³»¿ë
2) ÀÌÈ¥ ÀÌÇØ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ Æò°¡
Ã¥µéÀÌ Æ÷ÇԵDZ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
6) È¿À²¼º Æò°¡
ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÁöÃâ¿¡ »ç¿ëµÈ ºñ¿ëÀ» °¡Áö°í ÇÁ·Î±×·¥À» Æò°¡ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÇÁ·Î±×·¥ Æò°¡ÇÏ´Â È¿À²¼ºÆò°¡ ¹æ¹ýÀº ù°, ºñ¿ë ÇýÅà ºÐ¼® µÑ°, ºñ¿ë È¿°ú¼º ºÐ¼®ÀÌ ÀÖ´Ù.
3. ÇÁ·Î±×·¥ Æò°¡¿¡ ´ëÇÑ ½ÇÁ¦ÀûÀÎ »ç·Ê
1) ÀÌÈ¥±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ³»¿ë
ÇѺθð°¡Á¤°ú ÀÌÈ¥ ÀÌÇØ±³À°ÇÁ·Î±×·¥Àº ¸ÕÀú ±³»ç±³À° ÇÁ·Î±×·¥À¸·ÎºÎÅÍ ½ÃÀ۵ȴÙ. ÀÌ´Â ÇѺθð°¡Á¤ ÀÌÇØ±³À°¿¡¼ ±³»çÀÇ ¿ªÇÒÀÌ ¾ó¸¶³ª Áß¿äÇÑÁö¸¦ º¸¿©ÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±³»çµéÀº ÀüÅëÀûÀÎ ¾çºÎ¸ð°¡Á¤ ¾Æµ¿°ú ºñ±³ÇØ ÀÌÈ¥°¡Á¤ ¾Æµ¿¿¡ ´ëÇÑ °íÁ¤°ü³äÀ» °®°í ÀÖÀ¸¸ç ÀÌÈ¥°¡Á¤ ¾Æµ¿À» ¸Å¿ì ºÎÁ¤ÀûÀÎ ½Ã°¢À¸·Î º¸°í ÀÖ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù(¼ºÁ¤Çö ¿Ü, 2002; Santrock & Trancy, 1978).
2) ÀÌÈ¥ ÀÌÇØ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ Æò°¡
ÇѺθð°¡Á¤¾Æµ¿ÀÇ ÀûÀÀ±³À°ÇÁ·Î±×·¥Àº Á¤¼Àû, ½É¸®ÀûÀ¸·Î °¥µî»óÅ¿¡ ÀÖ´Â ÇѺθð°¡Á¤ ¾Æµ¿¿¡°Ô ½É¸®ÀûÀÎ ¾ÈÁ¤À» Á¦°øÇϰí ÀÚ½ÅÀÇ È¯°æÀ» Àß ÀνÄÇÏ°í ±Øº¹ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÇѺθð°¡Á¤ ¾Æµ¿µéÀº ÀûÀÀ±³À°À» ÅëÇØ ÀÌÈ¥¿¡ ´ëÇÑ °³³äȸ¦ Çü¼ºÇÏ¿´°í, ¾ÕÀ¸·Î ´Þ¶óÁø °¡Á·Ã¼°è ¼Ó¿¡¼ ÀÚ½ÅÀÇ ¿ªÇÒÀ» ÀνÄÇϰí, ºÎ¸ð·ÎºÎÅÍ »ç¶û¹Þ°í ÀÖ´Ù´Â ¹ÏÀ½À» ÅëÇØ ³ôÀº ÀÚÁ¸°¨À» Çü¼ºÇÏ´Â °ÍÀ» º¼ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ¶ÇÇÑ ¾ÕÀ¸·Î ¹Ì·¡ »çȸ¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ´ëóÇÏ¿© ÀÚ½ÅÀÇ ¼Ò¸ÁÀ» ÀÌ·ç´Â »ç¶÷ÀÌ µÇ°Ú´Ù´Â ´ÙÁüÀ» Çϱ⵵ ÇÏ¿´´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °ÍÀ» º¼ ¶§ ÇѺθð°¡Á¤ ¾Æµ¿ ÀûÀÀ±³À°ÇÁ·Î±×·¥Àº ÇѺθð°¡Á¤ ¾Æµ¿ÀÇ ÀûÀÀ¿¡ Å« µµ¿òÀ» ÁÖ°í ÀÖ´Â °ÍÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ºÎ¸ð±³À°ÇÁ·Î±×·¥Àº ½É¸®ÀûÀΠȥµ¿»óÅ¿¡¼µµ Àڳ౳À°, »ý°è¹®Á¦, ÁÖÅù®Á¦, ÀÚ³à¾çÀ° µîÀÇ ¹®Á¦¸¦ °Þ°í ÀÖ´Â ÇѺθð°¡Á¤ ÇÑºÎ¸ð¿¡°Ô ÀÚ³à°ü°è¸¦ °³¼±½ÃŰ°í ºÎ¸ð¿ªÇÒÀ» Àß ¼öÇàÇÏ´Â ÇѺθð·Î ¼³ ¼ö ÀÖ´Â Èû°ú ¿ë±â¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î Æò°¡µÇ¾ú´Ù. ÇѺθðµéÀº ºÎ¸ð±³À°À» ÅëÇØ ÀÚ³à¾çÀ°¿¡ ´ëÇÑ ÀڽۨÀ» ȸº¹Çϰí ÀÚ½ÅÀ» °³¹ßÇÏ¸ç ´õ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ »ýȰÀ» Çϱâ·Î ´ÙÁüÇÏ´Â µî º¯È¸¦ º¸¿©ÁÖ¾ú´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °ÍÀ» º¸¾ÒÀ» ¶§ ºÎ¸ð±³À°ÇÁ·Î±×·¥Àº ÇѺθð°¡Á¤ÀÇ ÀÚ¸³°ú Çö½Ç ±Øº¹À»