장애인소비자의 개념과 특성 및 문제점, 장애인소비자교육의 내용과 방법

족, 보조기, 휠체어, 그리고 청각장애인의 경우에는 보청기, 시각장애인의 경우에는 흰 지팡이와 약시용 안경 등으로 대별된다. 미국이나 일본의 경우에는 이러한 기본적인 보장구 뿐만 아니라 세세한 부분에서 장애인들이 필요로 하는 일상용품을 만들어서 공
급하고 있다. 여기에는 일반가구, 가정용 기구, 식기, 주방용품, 가사용품, 소모용품, 침구, 의복, 신발제품, 문방구제품, 교양 ? 오락제품, 교통 ? 통신제품, 이 ? 미용제품, 장신구용품 등이 포함된다. 이러한 제품에 대한 소비자욕구는 장애의 유형을 감안하여 특별히 고안 된 기능성을 중요하게 여기며, 안전성과 저렴한 가격이 보장되기를 원한다.

2. 장애인소비자의 구매의사결정과정

일반적으로 소비자들의 구매의사결정과정은 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 평가의 과정을 거치게 되는데, 장애인들도 이 과정은 같을 수밖에 없다. 각 단계에서의 장애인소비자의 특징을 알아보았다.
첫째, 문제인식 단계에서 장애인소비자들은 문제인식을 하게 되면 구매행동을 하기 전에 그들의 장애로 인해 일반적인 소비자 쇼핑행동 양식에 대한 두려움을 가지게 되어, 구매행동의 가치, 즐거움, 효율성이 저하된다고 한다.
둘째, 정보탐색 단계에서 장애인소비자들은 주로 비공식 정보원에 의존하고 있으며, 정보원으로서 광고에 대해서는 일반소비자보다 더 부정적인 태도를 취하는 것으로 나타났다. 구매결정을 할 때 매체보다는 개인정보원, 즉 가족과 친구에 대한 의존도가 높다고 했으며, 그 다음으로 장애단체들과 관련 기관들이 중요한 정보원으로 작용한다는 것이 밝혀졌다. 또한 매체의 상대적 중요성을 보면 구매정보원으로서 TV와 신문에 의존하는 경향이 짙고, 라디오와 잡지는 중요하게 간주되지 않았으나 제품군에 따라 중요하게 의존하는 매스미디어 정보원이 다르게 나타났다. 그리고 일반적으로 광고에 대해서는 부정적인 태도를 취했지만 장애인소비자와 관련된 정보를 제공하는 광고의 경우에는 가치 있게 여기는 것으로 나타났다. 장애인소비자들의 정보탐

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