소비자정보 시스템의 필요성

시스템적으로 처리하여 기업 활동에 적극적으로 활용하는 것이다.
데이터베이스 마케팅의 궁극적인 목적은 `고정고객 창출을 통한 고수익실현`이다. 데이터베이스 마케팅에 대한 관심이 증폭되는 이유는 신규고객확보보다 기존고객을 유지하는 전략이 비용 측면에서 저렴하다고 판단하기 때문이다.

IV. 일대일 마케팅의 강화

일대일 마케팅(One-to-One Marketing)은 개별 고객의 데이터베이스 분석을 통해 서비스와 제품을 고객의 필요에 맞게 제공해 고객유지와 장기적인 경쟁력을 확보하는 방법이다.
고객의 욕구를 직접 파악하고 문제점을 신속하게 해결함으로써 고객에 대한 서비스 향상과 지속적인 신뢰관계를 유지할 수 있는 특성이 있다.
일대일 마케팅을 효율적으로 전개하기 위해서는 데이터베이스 마케팅 기법을 적극 활용하여 소비자정보 시스템을 구축하여야 한다.
고객관계 마케팅은 고객의 모든 것에 초점을 맞추는 마케팅으로서, 고객애호도를 증대시켜 고객생애가치를 최대화하는 것이다. 이를 위해서는 고객과의 우호적인 관계지속을 위한 고객정보의 수집 및 체계적인 관리가 이루어져야 하며, 따라서 소비자정보 시스템의 구축이 필요하다.

V. 고객관계 마케팅의 강화

고객관계 마케팅(CRM: Customer Relation Marketing)은 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 유지함으로써 고객애호도를 증대시켜 고객생애가치를 최대화하는 것으로, 데이터베이스 마케팅, 일대일 마케팅 등을 기반으로 등장하게 되었다.
따라서 데이터베이스 마케팅은 기업중심인 반면, CRM은 고객의 편익과 가치를 중심으로 고객과의 관계강화를 목표로 한다.
아래의 표는 다양하고 개별화되는 고객의 욕구에 적극적으로 대처하기 위하여 등장한 세 가지 마케팅적인 접근의 특성을 비교하였다.



- 마케팅 종류별 특성비교 -


VI. 온라인마케팅과 인터넷마케팅의 활용

인터넷은 마케팅 활동에서도 중요한 의미를 지닌다. 24시간 리얼타임 운영, 국경을 초월한 유통경

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