[소비자정보관리] 소비자정보 관리의 과정과 필요성

비자정보 시스템 구축의 첫 단계이다.
소비자가 소비생활을 영위해나갈 때 내리는 다양한 의사결정을 효과적으로 지원할 수 있는, 소비자정보 시스템을 구축하기 위한 두 번째 단계는 이러한 분류체계에 맞춰 방대하고 사회 전반에 분산되어 있는 소비자정보내용, 즉 복잡한 데이터를 다차원의 데이터베이스로 저장하는 것이다. 이 데이터베이스는 다양한 특성을 갖는 소비자의 정보요구에 부응할 수 있는 유용한 정보를 제공하도록 정보기술적 대안이 뒷받침되어야 한다.
그러나 기업정보 시스템에 대응하여 소비자에게 필요한 소비자정보 시스템의 구축과 관리에 필요한 내용이 무엇인지 모색함으로써, 소비자의 정보기술력을 지원하려는 노력은 아직 이루어지지 않고 있다. 그렇지만 기업정보 시스템을 통하여 소비자정보 시스템을 어떻게 구축시켜 활용할 것인가에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있을 것이다.

II. 소비자정보 관리의 과정

고객의 정보를 효율적으로 관리하기 위해서는 다음과 같은 과정을 거치게 된다.

1) 전략의 수립

기업이 고객에 대해 갖고 있는 정보를 고객관계에 효과적으로 활용하기 위해서는 먼저 고객정보가 왜 더 필요한가를 살펴보는 것이 도움이 된다.
이는 이미 알고 있는 정보를 확인하는 것과 장기계획을 위해 필요한 정보가 무엇인가를 생각해 보는 것이다. 기업에서 필요로 하는 정보는 기존의 사실, 현재의 시장상황, 고객의 욕구, 경쟁적인 위협에 대한 이해와 기업의 미래에 대한 기대를 결합한 것으로 미래지향적인 정보를 말한다.

2) 노력의 집중

고객정보전략이 세워졌으면 고객을 알기 위한 노력의 집중이 요구된다.
즉 고객이 누구인가에 대한 파악과 고객을 어느 정도 알아야하는가에 대한 정보 수준이나 깊이를 말한다.
여기서 고려해야 할 것은 고객을 알기 위해서는 비용이 든다는 것이다.
고객정보로부터 얻는 이익이 그 정보를 획득하고 관리하는 데 드는 비용과 거의 같거나 아니면 더 클 때 정보를 얻는 노력을 기울여야 할 것이다.

3) 정보의 생성

정보의

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