사이버 마케팅에 서 상호작용 커뮤니케이션에 의 한 고객유지

‘사용자에 친숙한’ 직관적인 인터페이스를 만드는 것이 중요하다. 마케터는 인터페이스가 소비자들에게 어떻게 영향을 미치는가를 이해할 필요가 있으며 인터페이스 디자인이 성공하기 위해서는 고객의 요청이 피드백되도록 상호작용적으로 디자인하는 것이다. 빈번하게 물어오는 질문에 대한 응답을 준비하는 것이 바람직하다.
소비자의 관심을 촉진하는 또 하나의 방법은 가상점포의 내용을 자주 변화시켜 소비자의 관심을 유발하는 것이다. 그러므로써 재방문한 소비자는 구매자가 되기 쉽고 다른 사람에게 추천할 가능성이 높다. 3차원의 기술을 이용하는 것도 한 방법이다. 현대적이고 미래지향적인 전자적 소매시장의 기본으로 요구되는 사항은 개방성, 표준화, 상이한 텔레마틱 시스템간의 상호연결, 전자우편의 통합, 사용자에 친숙한 인터페이스와 안전이다(Zimmerman 1994). 또한, 언어와 문화차이에 대한 사려깊은 인터페이스 디자인이 되도록 하여야 한다.

4. 상호작용성 (Interactivity)

기존의 대중 커뮤니케이션 모델의 주요 특성은 一 對 多(one to many)커뮤니케이션 과정으로 기업은 대중매체를 통하여 소비자에게 컨텐트를 전달한다. 이 모델에서는 기업과 소비자간에 상호작용이 없다. 대인간 커뮤니케이션 상호작용성의 피드백을 포함하는데 이 모델은 구전 커뮤니케이션 모델에서 볼 수 있다. 사이버 환경에서의 커뮤니케이션은 대중 커뮤니케이션과 대인간 커뮤니케이션의 특성 모두를 포함한다.
Rafaeli(1988)의 견해에 의하면 상호작용성 연구의 가장 유용한 기반은 응답성이다.
전자적 시장은 상호작용성을 지원하여 기업이 고객행동에 동태적으로 적응(Block, Pigneur & Segev 1996)할 수 있게 한다. 소비자와 사이버마케팅 시스템간의 인터페이스는 자유로이 시장선택을 쉽고 직관적으로 하게 하는 상호 작용적 능력을 제공할 것이다(Benjamin & Wigand 1995). 고객과의 대화 없이는 기업은 고객의 욕구나 욕망을 효과적으로 충족시킬 수 없다(Iaco

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