[관광] 내객면담 서비스

내객면담 서비스

1. 내객면담 서비스의 실천자세

내객에게는 언제나 정중한 자세와 밝은 미소로 정성껏 모십니다. 지극한 정성 앞에는 감동하지 않는 사람이 없습니다. 내객을 대할 때 지극한 정성과 함께 밝은 미소를 보내면 아무리 화가 난 내객, 불만이 많은 내객일지라도 일단 자신의 기분대로 하지는 않을 것입니다.
내객의 작은 소리도 귀담아 들으려고 노력해야하며 내객의 입장에서 생각하고 감사하는 마음자세로 모든 내객을 신속·친절·공정하게 대합니다.
특히, 업무처리방법도 개선해야 합니다. 업무처리를 할 때에는 반드시 내객의 입장이 되어 생각하고, 업무처리는 신속·친절·공정하게 처리해야 합니다.
내객의 기분이나 생각을 무시하고 자신의 생각대로 업무를 처리한다면 내객과 마찰만 생길 뿐입니다.
내객의 불평·불만사항을 근원적으로 해결하기 위해 최선을 다하며 해결이 불가능한 것은 정중한 자세로 고객의 이해와 협조를 구합니다. 내객의 불편·불만 및 요구사항이 무엇인지를 정확히 파악하여 자신의 책임법 위 내에서 근원적으로 해결하기 위한 최선을 다하며 내객 한 사람 한 사람이 자신의 …(생략)

2. 내객면담 서비스의 바른자세

3. 말씨를 조심합니다.

4. 도중에 일어나야 할 경우는 고객에게 양해를 구합니다.

5. 내객의 만족을 확인합니다.