[경영] 기본서비스 실무

의 객관전인 시각으로 냉철히 관찰하는 습관을 길러 좋은 이미지를 가지게 된다면 서비스요원으로서 충분히 성공할 수 있을 것이다.

6) 유머감각과 좋은 이미지
① 자신의 재산으로서의 유머감각- 유머 감각을 가지는 것은 서비스 품질 개선에 도움을 주며, 즐겁게 일할 수 있는 수단이 되기도 한다. 유머감각은 긴장을 완화시키며, 부드러운 분위기를 만들어 준다. 또한 유머 감각은 대인관계, 즉 고객과의 관계 동료와의 관계, 선배와 후배와의 관계를 원활하게 해 준다. 그래서 유머감각은 자신의 재산이 된다.
② 생산성을 높여주는 유머- 과거에는 일과 유머는 별개의 것으로 인식되었다. 그러나 현대에 이르면서 같은 일도 즐겁게 해야 하며, 일 자체를 즐겨야 한다고 생각하게 되었다. 또 자기의 일을 즐길 수 있으므로 생산성도 더욱 좋아진다는 사실도 알게 되었다.
③ 치열한 경쟁 속의 한 덜기의 꽃으로서의 유머 : 딱딱함보다는 부드러움이 상대방을 설득하는데 훨씬 더 효과적이기 때문에 유머와 미소의 중요성이 더 강조된다.
④ 절대 사업실패의 원인이 되지 않는 유머
⑤ 상황에 맞게 사용해야하는 유머- 유머 감각은 얼음 깨는 기계의 역할을 하지만, 어떤 특이한 상황에서는 분위기를 깨는 역효과를 낼 수도 있다. 유머를 언제 어떻게 써야 하는가를 결정하는데 있어서는 현명한 판단이 필요하다.
⑥ 스트레스의 해소와 여유를 갖게 해주는 유머- 자칫하면 팽팽한 긴장이 터져 버릴 것만 같은 상황을 완화시켜 주는 것이 바로 유머감각이다.

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