팀원의 강점 발견을 위한 긍정적 질문

팀원의 강점 발견을 위한 긍정적 질문

1. 들어가며

우리가 팀원 개개인의 강점을 발견했다면, 팀 전체의 강점 또한 발견할 수 있어야 한다. 전체는 부분의 합보다 크기 때문이다. 긍정적 질문(Appreciative Inquiry : AI)는 팀의 강점을 발견할 수 있는 유용한 프로세스이다. AI는 모든 사람은 핵심적인 강점을 지니고 있으며 이를 인지하게 됨으로써 개인과 팀, 그리고 전체 부문이 보다 훌륭한 성과를 창출할 수 있게 된다고 가정하고 있다.

2. 긍정적 질문의 단계

AI에는 주요한 단계가 있다.
하지만 선행되어야 할 작업들이 있는데 이는 팀의 강점에 대해 건설적인 토론을 형성할 수 있는 질문들을 만드는 것이다. 이 작업에는 무수히 많은 변수들이 따를 수 있는데 기본 형태는 아래의 질문들의 조합으로부터 나오는 것이다.
① 당신 또는 당신의 팀이 훌륭한 성과를 창출해낸 때는 어떠한 때인지 묘사해 보라. 어떠한 환경이 이를 가능하게 만들었나?
② 이 조직에서의 당신의 경력을 되돌아보고 언제 가장 효과적으로 일 했으며 몰입했는지 그려보라. 어떠한 환경이 이를 가능하게 만들었나?
③ 당신 또는 당신의 동료가 어떠한 때에 고객을 만족시…(생략)