조직 갈등의 관리방안

경영조직론상 조직 갈등의 관리 방안

1. 갈등의 관리방향

조직 내외의 갈등의 관리 방향은 무조건적으로 갈등을 억제하는 것이 아니라 적정 갈등수준을 유지하여 조직의 활력을 배가시키는 방향으로 전게되어야 한다.

2. 갈등해결의 기본양식

갈등 해결의 기본은 타인에 대한 배려(협조성)와 자신에 대한 배려(독단성)로 크게 요약할 수 있다. 이러한 전제하에 갈등 해결을 위해 협력, 수용, 경쟁, 회피, 타협 등의 다양한 양식을 활용하여야 할 것이다.

1) 협력

협력은 상대목표를 수용하면서, 양 집단 모두가 최선의 결과를 얻도록 노력하는 과정이다. 양 집단 관심사와 중요성이 모두 큰 사안의 경우 더욱 타협이 어려운 문제가 있는데 이 경우 개별 사항 사항에 대한 모든 타협이 아닌 서로가 적절히 양보하는 통합적 해결안을 도출하는 것이 효과적이다.

2) 수용

상대요구를 수용하는 것은 갈등 상황을 신속히 해결하기 위함이라 할 수 있다. 이러한 수용을 선택할 수 있는 적절한 상황은 이슈가 상대에게 더 중요할 경우, 이슈에 대한 사회적 신용을 얻기 위한 경우 등이 있을 수 있다.

3) 경쟁

이…(생략)

4) 회피

5) 타협

3. 갈등의 해결기법

1) 상위목표도입

2) 위계/수직적 조정방안

①조정기구설치, 통합적 관리자 ②계획에 의한 조정 ③여유자원 조성 ④무관심, 물리적 분리 등의 방안이다.

3) 수평적 조정방안

①작업흐름재편성 ②상호인사교류 ③연락지위 ④집단 리더에 의한 상호작용촉진 ⑤정보기술활용등의 방안을 고려할 수 있다.

4) 협상전략 활용

① 유형은 분배적, 통합적 협상등으로 구분 가능하다.

② 협상의 단계는 개략적으로 준비→ 규칙약정→ 의견제시→ 협상→ 실행 순이 일반적이라고 할 수 있다.

5) 부문간 갈등조정위한 조직개발기법

① 대면화합

② 제3자 개입 조정/중재의 특성을 지닌다.

③ 집단간 거울기법이나 팀 구축법도 고려할 수 있다.

4. 갈등의 촉진기법

① 의사소통방법 통한 갈등촉진

② 성원의 이질화

③ 경쟁의 조성