[소비자행동] 소비자행동의 개념과 특성 및 소비자행동모델

비자가
의사결정을 행하는 과정을 탐구하는 것으로 구체적으로는 소비자가 소비선택행위를 하기 위하여 정보를 획득 ? 편제 ? 이용하는 방법과 관련된 것이다." 이들의 정의는 정보처리적 관점에서 소비자행동을 파악한 것이며, 이들은 소비자의 의사결정 과정에 대한 외부적 영향력 등을 고려하기는 하지만 본질적으로는 소비자 개인의 정보수집의 방법과 소비선택을 위한 내면적 의사결정론의 해명을 중요시하고 있음을 불 수 있다.
▶ 월터스, 풀의 정의 : 소비자행동은 "개인이 재화와 서비스의 구입 여부와어떤 것을, 언제, 어디서, 어떻게 또 누구로부터 구입할 것인가를 결정하는 과정이다." 이들에 의하면 소비자행동은 광의의 인간행동의 특정 유형으로서 이해되어야 한다고 주장하고 시장에서의 의사결정을 내리는 데 필요한 정신적 ? 물리적 활동의 양자를 포함하는 것으로 받아들이고 있다.
▶ 코헨의 정의 : 코헨은 엥겔, 콜라트, 블랙웰의 정의와 같이 소비자를 개인으로 인식하는 것은 너무 한정적이라는 점을 강조하여 소비자행동은 "경제적 재화와 서비스를 획득하고 사용하는데 직접적으로 관련된 의사결정단위(개인뿐만 아니라 가족도 포함)의 행위와 이러한 행위에 선행하는 의사결정 과정을 포함한다. "5찌 정의하고 있다. 여기서 코헨은 사회집단 중 1차적 집단인 가족의 소비행동에 관한 중요성과 기능을 강조하고 있음을 알 수 있다.

이처럼 소비자행동의 정의는 학자들에 따라 다양하게 주장되고 있으나, 이들의 견해를 종합해보면 다음과 같이 정의할 수 있다. 즉, `비자행동은 개인 또는 집단(가족 포함)이 그들의 욕구/필요를 충족시키기 위하여, 사회적 상호 관련과 환경적 요인의 제약 하에서 정보를 처리하는 심리 과정과 의사결정 과정을 거쳐 재화나 서비스를 접근 ? 구매 ? 사용하고 이에 따른 경험을 통해 나타내 보이는 일련의 행동 과정"이다. 이러한 견해는 소비자행동을 포괄적으로 본 것으로서 다음과 같은 개념을 함축하고 있다.
첫째, 소비자를 개인, 집단(가족) 및 기관으로 구성되는 것으로 파악

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