[e-마케팅과 유통관리] 마케팅의 진화과정 및 인터넷광고

트를 자주 방문하여 의견을 개진할 수 있는 여건이 조성되어야 한다.
즉, 고객이 기업의 웹사이트를 하루라도 오지 않으면 입에 가시가 돗힐 정도로 필요한 정보가 한 아름 가득 있어야 하고, 흥미를 유발하는 이벤트도 필요하다.
또한 상품에 대한 불만이나 요구사항을 개진한 고객에겐 마일리지를 보너스로 주는 등 일단 고객의 적극적인 참여를 유도하는 전략이 필요다. 그리고 고객의 의견에 즉각적인 답변이 없는 묵묵부답 사이트는 고객이 바로 떠난다는 것을 명심해야 한다.
일대일마케팅의 가장 큰 장점은
첫째, 고객들의 현시점에서 불만과 요구사항을 정확히 파악하여 탁상공론이 아닌 실질적인 고객관리를 할 수 있다는 점이다.
둘째, 다양한 고객들과의 일대일대화를 통해 다양한 기준으로 고객별로 특성을 분류하여 세분화된 마케팅전략을 실행할 수 있다.
셋째, 수많은 고객들과 교통비, 점심값 들이지 않고 저렴한 비용으로 고객과 일대일대화를 통한 협력관계를 구축할 수 있다.

5. 데이터베이스 마케팅
데이터베이스 마케팅(Database Marketing)은 기업이 기존고객 혹은 잠재고객에 대한 정보를 사내의 전산시스템에 축적하고, 이렇게 축적된 고객DB에 기초한 마케팅을 행하는 것을 말한다. 이러한 데이터베이스 마케팅은 고객의 특성에 맞는 차별화된 마케팅의 수단을 제공하여 고객의 평생가치(life time value)를 극대화하여 기존고객을 유지하며 잠재고객을 끌어들이고 신상품 테스트를 할 수 있는 경영전략이다.
기업은 데이터베이스마케팅의 효과를 극대화할 수 있게 고객 라이프사이클별로 적절한 상품을 개발하고, 고객의 구매에 대한 선물로 마일리지와 같은 프로그램을 개발하여 다양한 상품구매를 유도하는 크로스 세일즈(cross sales)와 연계할 수 있는 마케팅전략을 모색해야 한다. 개별고객에 대한 데이터베이스 없이는 일대일마케팅은 불가능하고, 일대일마케팅의 관점없이는 데이터베이스마케팅은 의미가 없다.

6. CRM
고객관계관리(CRM : Customer Relatio

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