통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC) -통합마케팅커뮤니케이션 정의, 특징, 등장배경 및 IMC 운영방법

이션이란 다양한 매체 혹은 다른 접촉들을 통해 종업원, 고객, 다른 이해관계자 그리고 일반 대중들이 특정 기업 ? 브랜드와 건설적인 만남을 가질 수 있도록 하는 어떤 전략적 커뮤니케이션 프로그램을 개발하고 조정함으로써 그들과 상호 유익한 관계를 구축하고 강화하는 과정이다."
1989년 미국광고업협회에서 발표한 IMC의 정의는 다음과 같다.
IMC는 광고, DM, SP와PR 등 다양한 커뮤니케이션 수단들의 전략적인 역할을 비교 ? 검토하고, 명료성과 일관성을 높여 최대의 커뮤니케이션 효과를 제공하기 위해 이들 다양한 수단들을 통합하 는총괄적 계획의 부가가치를 인식하는 것이다.
톰 덩컨(Tom Duncan)은 기업이 활용하는 다음 네 가지의 독특한 통합적 수준들을 확인했다. 즉 통일된 이미지, 일관된 목소리, 좋은 청취자 그리고 가장 통합된 수준에 있는 세계 수준의 시민들에 설명을 하였다. 이 수준들은 IMC프로그램들이 초점을 좁힌 기업 일변도의 독백에서부터 넓고 상호 작용적인 대화에 이르기까지 어떻게 걸쳐 있는지를 보여 주는데, 이것들은 결국 어떤 조직에 스며들어 있고, 그 조직이 하는 모든 일을 안팎으로 조정하는 기업문화가 된다.

III. IMC의 특징

IMC란 커뮤니케이션 각 분야의 역할이 종합적으로 반영됨으로써 부가적 가치를 창출하는 마케팅커뮤니케이션 전략의 개념이다.
예컨대 일반광고, 직접반응, 판매촉진, PR활동 등을 유기적으로 연계시킴으로써 명료성, 일관성 그리고 최대의 커뮤니케이션 효과를 창출하기 위한 개념이다.

1) IMC의 다양한 커뮤니케이션 영역

전통적으로 마케팅커뮤니케이션은 소비자나 소매상을 대상으로 광고, 직접반응, 판매촉진 또는 인적 판매에 치우치는 반면, 홍보의 경우에는 투자자, 종업원, 지역주민, 언론종사자, 정부 등을 대상으로 퍼블리시티, 스폰서십, 홍보물제작 등에 치우치는 경향이 있었다. 하지만 이제는 전통적인 커뮤니케이션의 구분이 그 의미를 상실하고 있다.
가령 1983년 아메리칸 익스프레스 사에서

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