콜센터의 발전과정과 아웃소싱 현황

, 상품 ? 서비스 안내, 이벤트 내장촉진의 순으로 나타났다. 이
중에서 DM . 카탈로그 발송, 고객상담 창구, 기술지원 ? 정보제공, 주문접수, 자료접수 등은 증가세를 보이고 있었다.
각사의 클라이언트, 즉 텔레마케팅 서비스 agency를 이용하고 있는 기업의 업종 비율은 통신, 제조업, 통신판매업, 금융 ? 보험, 교육 ? 출판 순으로 나타났다. 텔레마케팅 이용 증가세를 보이고 있는 업종으로는 금융? 보험, 제조, 통신 순으로 나타났으며, 최근 수년간급성장하고 있는 이동통신이나 빅뱅을 맞고 있는 금융업계에서 텔레마케팅 활용도가 눈에 띄게 늘고 있다.
일본 금융재정사정연구회 발행에 의하면 1997년도 텔레마케팅서비스업의 매출신장률은 17.3% 1998년도의 신장률은 11.6%로 예측했다. 신장률은 서서히 안정되어가고 있으며, 텔레마케팅 서비스agency의 매출액은 앞으로도 크게 확대되어 갈 것으로 예상되고 있다.

2. 미국
텔레마케팅 산업을 리드하고 있는 미국에서도 텔레마케팅 시장은 여전히 꾸준한 성장 ? 확대를 거듭하고 있다.
통신기술의 발전에 따라 텔레마케팅 애플리케이션도 지속적으로 개발되고 있으며, 산업전분야에서 텔레마케팅이 도입, 활용되고 있다.
텔레마케팅에 의한 매출액을 기업 간 거래(B to B), 기업 대 소비자(B to C) 거래로 구분하여 살펴보면, 1997년도 기업 간 거래 시장이 2 386억 달러로 총 매출액의 약 56%를 차지하고 있으며 기업 대 소비자 거래 시장은 1 859억 달러로서 약 44%를 차지하고 있어 기업 간 거래 시장이 과반수를 점유하고 있는 것을 알 수 있다.

3. 유럽
유럽은 언어나 규제 문제 등에서 텔레마케팅의 도입을 꺼려왔던 것이 사실이다. 따라서 미국의 텔레마케팅 시장에 비해 수 년 뒤떨어져 있다고 평가되고 있다. 그러나 통합 후 관세가 없어지면서 유럽은 약 4억 명에 이르는 소비자를 끌어안는 거대한 시장을 이루게 되었다.
특히 최근 들어 유럽 텔레마케팅 시장은 급성장의 징조를

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