전자상거래와 소비자

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모두가 디지털로 이루어지는 경우를 순수한 의미의 전자상거래(pure EC)
라고 하기도 한다. 따라서 이 가운데 일부 과정만 디지털로 이루어지는
것은 `부분적 전자상거래(partial EC)`가 된다.

4. 전자상거래와 소비자

정보와 시간의 중요성이 커지고 있는 현대인에게 전자상거래의 등장은
소비자에게 여러 가지 시간적, 경제적 효과를 부여한다. 이러한 효과는 전
자상의 거래라는 특성으로 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 동시에 소비자
에게 부여 한다.

1) One Stop Shopping 기능

물리적인 시장에 나가지 않아도 앉아서 쇼핑, 구매, 대금결제까지 할 수
있는 `One Stop Shopping`이 가능해져 편리함을 제공한다. 이러한 효과
로 인해 소비자는 정보탐색의 시간 및 비용을 절감하는 경제적인 이익을
얻는다. 그러나 소비자는 가상공간을 통해서 제품을 보기 때문에 구매 후
현실과 가상공간상의 제품차이에 대한 불만족이 발생할 수 있다. 특히 멀
터미디어 기술이 부족한 경우 모니터상의 제품에 대한 정확한 평가가 어
려우며 실제 구입한 제품과 구매시의 제품이 일치하지 않는 경우도 발생
한다. 이런 경우 반품 및 환불의 문제가 발생하며, 특히 그 제품을 해외시
장에서 구입한 경우에는 더욱 그러하다. 이러한 전자상거래의 문제점을
개선하지 않고서는 발전할 수 없다.

2) 저렴한 가격의 제품구입

전자상거래 시장은 진입장벽이 낮아 기업들의 가격경쟁이 심해지고 이
에 따라 소비자는 저렴한 가격에 제품을 구입할 수 있다. 저렴한 가격으
로 소비자에게 제품을 제공할 수 있는 또 다른 이유는 전자상거래가 중간
상인이 배제되어 있고, 쇼핑몰 운영비가 저렴하여 결과적으로 소비자에게
저렴한 가격으로 제품을 제공할 수 있다는 것이다.

3) 시간제약의 무

기업활동에 있어 시간의 제약이 없어 소비자를 24시간동안 전 세계의
제품을 한자리에서 동시에 비교 쇼핑할 수 있다. 글로벌화의 경재활동

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