변화관리의 의의와 필요성, 지도원칙

어떤 영향을 주는가를 의문시 한다.
변화의 그림을 완성하기 위해서는 변화를 설계하고 실행하는 컨설턴트나 프로
젝트 팀을 고려해보자. 그들은 변화를 기획한 기업 리더들을 대신해서 그들 자신
의 예정표(agenda)를 갖고 있다. 그 결과는 상이한 우선순위, 상이한 지식 그리고
상이한 추진력 등의 매우 위험스러운 혼합일 수 있다. 만일 변화가 적절히 관리
되지 못한다면, 이들 상이한 가치와 추진력은 충돌하여 다음과 같은 불행한 결과
를 낳을 것이다.

? 종업원들의 변화에 대한 저항
? 유능한 인력의 조직 이탈
? 중대한 프로젝트의 지연
? 고객들은 화난 종업원을 통해 간접적으로 영향을 받음
? 생산성 하락

많은 조직들은 실패한 프로젝트를 어려운 방식으로 배운다. 그들은 변화관리
가 일이 있고난 후에 접근하여야할 어떤 것이 아니라, 프로젝트 초기에 시작하여
야만 하고, 모든 측면에서 완전하게 이루어져야만 한다는 것을 배운다. 경영자와
종업원의 양 측면에서의 변화관리의 관점을 다루어야 한다.

(2) 변화관리의 필요성

변화해야만 하는 이유는 환경이 변하고 있기 때문이다.
기업을 둘러싼 경영환경이 변화하고 있다. 규제완화(deregulation), 세계화
(globalization), 기술진화(technology evolution), 고객욕구(customer needs)의 변
화, 신경쟁(new competition) 등으로 기존의 패러다임의 이동이 요구되고 있다.
사업모델 / 수익구조 / 경쟁양상 / 시간의 틀 등이 변하고 있다. 핵심역량이 아니면
네트워크를 통해서 해결하거나 외주(outsourcing)에 의존하고 있다. 제품의 판매
보다는 판매 후 서비스에서 수익을 창출하고 있다. 경쟁양상도 품질이나 가격 하
나만으로 경쟁하는 시대는 지나가고 총체적 차원에서의 우위를 바탕으로 경쟁하
는 시대에 돌입하고 있다. 시간의 단위가 나노초(nanosecond)를 넘나들고 있다.
변화의 속도는 가속화되

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